Cobrança em duplicidade de seguro viagem e falta de recebimento de confirmação e apólice

Question

Eu fiz uma compra de seguro viagem que não recebi confirmação, nem apólice, nem nada. Me pareceu então que a compra tinha dado errado e, quatro dias depois, fiz de novo a mesma compra. Quando veio o extrato do meu cartão no retorno da minha viagem, estava cobrado duas vezes. Eu fiz uma queixa e disseram que o problema era meu pois eu não podia provar que não havia recebido nada. E não fizeram o estorno.

Accepted Answer

Sra. Miriam, boa tarde!

Em resposta a sua manifestação no reclame aqui, informamos que de acordo com o registro de contato com a senhora junto a operação, acreditamos que tenha ocorrido um desencontro de informações.

Conforme consta no histórico da assistência, o relato inicial da senhora foi de que não reconhecia a compra efetuada no dia 14.

Com essa informação e como a vigência dessa apólice já havia se encerrado, não seria possível realizar o cancelamento e o estorno pela Assistência.

Por esse motivo, orientamos que a senhora contestasse o lançamento diretamente com a administradora do cartão.

Diferente seria se a senhora tivesse informado, dentro do prazo, que reconhecia a compra, mas que houve um erro na contratação (informação que só recebemos agora na insatisfação do reclame aqui). E se identificássemos a duplicidade (que não é o caso) no sistema nessas condições, conseguiríamos prosseguir com o ajuste.

De toda forma, podemos atuar e estornar o valor desta apólice.

A senhora está de acordo com o cancelamento e estorno?

Quando a senhora nos der retorno seguiremos com o processo.

Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.

Atenciosamente,

Gislene Santos

Allianz Travel

Cobrança em duplicidade de seguro viagem e falta de recebimento de confirmação e apólice

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor