Cancelamento de apólices de seguro de cartão de crédito com estorno parcial

Question

Boa tarde!

Em 16/03/2026 realizei o cancelamento de 04 apólices de seguro vinculadas ao meu cartão de crédito - compradas em 04/03/2026, conforme registros anexos. Entretanto, até o presente momento, foi efetuado o estorno de apenas uma das apólices, permanecendo as demais cobranças lançadas normalmente em minha fatura, inclusive com parcelas futuras ainda sendo debitadas.

Inicialmente imaginei que os valores restantes seriam automaticamente cancelados, porém isso não ocorreu.

Dessa forma, solicito:

* o estorno integral dos valores cobrados referentes às apólices canceladas; ou
* o imediato cancelamento das cobranças/parcelas ainda pendentes em meu cartão de crédito.

Peço, por gentileza, a verificação urgente da situação e o retorno com a confirmação do cancelamento definitivo e dos respectivos estornos.

Accepted Answer

Sra. Cleomara, bom da.

Em resposta a insatisfação registrada no Reclame Aqui, verificamos e as apólices constam como canceladas no sistema. O cancelamento foi processado via site, e não conseguimos identificar o motivo de apenas a restituição de uma segurada ter sido efetuada.

De todo modo, realizamos manualmente o estorno do valor restante.

As cartas de cancelamentos foram anexadas em mensagem privada.

Quanto às parcelas mencionadas, trata-se de um procedimento padrão:

Nós como seguradora realizamos o estorno referente a apólice cancelada. Não temos acesso a fatura do cartão do cliente e não sabemos como a Administradora do cartão trabalha com os lançamentos.

Algumas Administradoras cancelam o lançamento por completo, outras mantém as parcelas e lançam o estorno na fatura.

O estorno das apólices foi realizado corretamente, se tiver problemas quanto ao recebimento, solicitamos que a senhora faça contato com a Administradora para melhores informações.

Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.

Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel

Cancelamento de apólices de seguro de cartão de crédito com estorno parcial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor