Allianz Travel se recusa a cobrir integralmente prejuízo de hotel após remarcação de passagem aérea e cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Florianópolis - SC
28/05/2026 às 17:22
ID: 249971259
Contratei o seguro da ALLIANZ TRAVEL para uma viagem para a Itália e infelizmente, antes do embarque, sofri um acidente de trânsito ainda no Brasil, o que em forçou a alterar a passagem de ida.
Essa alteração me gerou o custo da diferença entre as tarifas da passagem e me gerou o prejuízo do hotel, contratado para 4 hóspedes com café da manhã e o valor foi pago integralmente por mim, o que foi comprovado documentalmente.
Ocorre que uma das coberturas do seguro da Allianz Travel tratava justamente de prejuízos decorrentes da remarcação da passagem.
A empresa, entretanto, infelizmente não reconheceu o prejuízo do hotel, reembolsando parcialmente apenas no que se refere à diferença de tarifa da passagem. Isso porque mencionei que os outros 3 hóspedes compareceram ao hotel, pois fizeram a viagem na data original.
Ora, o custo do Hotel para 4 hóspedes é inquestionavelmente superior ao de 3 hóspedes, ou seja, se fosse contratado apenas 3 hóspedes eu teria pago um valor menor.
Todavia, a ALLIANZ TRAVEL fez uma ginástica semântica interpretativa de que o fato de os outros 3 hóspedes terem comparecido a isentava de reconhecer meu prejuízo, o que é uma vergonha.
Estamos falando de míseros R$ 420,90 que a seguradora quis economizar fazendo essa interpretação desfavorável para o segurado.
No ano passado, contratei a empresa Assist Card para ir a Portugal e tive uma mala extraviada.
Minhas despesas extras somaram menos do que o teto da franquia, mas a seguradora me pagou no teto. Vejam a diferença de tratamento! Me arrependi amargamente de ter trocado de seguradora!
Só me resta relatar aqui essa situação vexatória para que os demais clientes e usuários da Allianz Travel saibam como a empresa opera.
Num mercado com tamanha concorrência, é uma vergonha prejudicar os próprios clientes que prestigiaram a empresa com a escolha e a contratação.
Lamento muito que a Allianz Travel tenha essa posição mesquinha e inaceitável de querer economizar uns trocados. Isso pesa muito contra a imagem da seguradora.
Vou avaliar também a hipótese de discussão na esfera judicial, o que é igualmente lamentável, pois é a própria empresa que me força a isso, diante de um valor tão pequeno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:07
Sr. Hugo, bom dia.
Informamos que analisamos a insatisfação registrada no Reclame Aqui.
Ressaltamos que compreendemos os transtornos causados pelo imprevisto que impediu o senhor de viajar com sua família na data prevista, contudo, informamos que a negativa parcial foi correta.
Não será possível o reembolso complementar das diárias de hotel.
De acordo com as informações a esposa do senhor e seus dois filhos compareceram ao hotel e usufruíram da hospedagem no período de 10 a 14/05/2026.
O seguro viagem funciona sob o princípio da indenização por prejuízo financeiro efetivo e não reembolsável (conforme item 19.1 das Condições Gerais, o seguro viagem opera para ressarcir (devolver) o dinheiro que foi gasto com imprevistos cobertos, e não para cobrir despesas que seriam de sua responsabilidade normal).
Como o quarto foi ocupado pelos seus familiares, a obrigação da prestadora de serviços (Hoteis.com / Hotel) foi cumprida.
Não houve cobrança de multa por cancelamento do quarto ou retenção de valores por No-Show (não comparecimento do grupo), mas sim o pagamento regular por um serviço que foi integralmente utilizado.
No caso do senhor, o valor total do quarto já estava pago e a acomodação foi utilizada pelos demais integrantes.
O contrato de seguro não prevê o reembolso proporcional de "frações de diárias" de um mesmo quarto quando este permanece ocupado pelos demais hóspedes da reserva.
Esclarecemos que o valor de R$ 2.000,00 representa o limite máximo indenizável (LMI) da apólice, e não uma franquia fixa a ser paga integralmente em qualquer sinistro.
A seguradora indeniza os custos comprovados e cobertos até atingir esse teto. Como a remarcação da sua passagem de ida somou R$ 1.579,10 e foi devidamente aprovada, este foi o prejuízo financeiro real e contratualmente passível de reembolso.
Dessa forma, o valor de R$ 1.579,10 segue programado para crédito em sua conta corrente para hoje 02/06/2026.
Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por
semana.
Atenciosamente,
Gislene Santos
Allianz Travel
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:30
O fato de meus familiares terem usufruído da hospedagem - contratada para 4 pessoas, mas realizada com apenas 3, pois eu sofri um acidente - não tem qualquer relação com o seguro que contratei individualmente.
Ou seja, a seguradora usa o argumento de terceiros ao contrato terem usufruído da hospedagem para negar o meu seguro contratado para a hipótese de não comparecimento.
Absurdo!
O posicionamento apenas reafirma minha intenção de nunca mais contratar a ALLIANZ TRAVEL, pelo seu péssimo relacionamento com os clientes na resolução de questões singelas.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:31
Muito ruim, pois interpretam em prejuízo do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5