Reclamação de Reembolso Não Recebido e Atendimento Ineficiente na Lojas Renner

Question

Olá,
Realizei a compra de um produtos na Lojas Renner e solicitei o reembolso. Fiz o envio do item de volta conforme as instruções da empresa, porém, até o momento, não recebi o estorno do valor pago.
Tentei entrar em contato diversas vezes através do chat oficial da empresa, mas o atendimento é feito apenas por um robô que repete sempre as mesmas mensagens automáticas, impossibilitando o contato com um atendente humano para resolver o meu caso. Diante do descumprimento do prazo de reembolso e da falta de suporte eficiente, exijo que o estorno do valor do produto produtos seja realizado imediatamente na minha conta/cartão de crédito.
Fico no aguardo de uma solução urgente.