Prazo de entrega não respeitado, pedido expirado para retirada e sem estorno do valor pago.

Question

Fiz uma compra na loja para o dia das mães, o aplicativo me passou uma data para a entrega, o prazo não foi respeitado. Visto que o produto não ia chegar para o dia das mães, decidi não ir buscar para que houvesse o cancelamento do pedido. Diante disso, o aplicativo não traz nenhuma atualização nova sobre o pedido. Ao ir na loja, me confirmaram que o pedido estava expirado para retirada. Agora, um mês depois, continuo sem atualização e sem estorno do produto.
O chat do aplicativo não resolve nada e não encontrei um contato útil.