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Cariacica - ES

06/06/2026 às 02:59

ID: 250650547

Olá, equipe da Renner.
Realizei uma compra de 3 itens no site/aplicativo (número do pedido *****, número da devolução*****) e por motivos de tamanho/gosto, decidi ficar com apenas um deles. Solicitei a devolução dos outros **dois itens**, a qual já foi recebida e devidamente **aprovada** por vocês.
No entanto, ao verificar o extrato do reembolso, notei um erro grave: apenas uma das peças consta com o valor correto para estorno, enquanto a outra foi registrada com o valor de **R$ 0,00**.
Gostaria de deixar claro que **nenhuma peça foi de graça**. Eu paguei o valor integral por cada um dos itens no momento da compra e exijo o estorno correspondente às duas peças que foram devolvidas e aceitas no centro de distribuição.
Isso é uma falha sistêmica que está retendo o meu dinheiro. Solicito a correção imediata do lançamento e o reembolso integral do valor pago pelos dois produtos devolvidos, seja via estorno no cartão de crédito (conforme a forma de pagamento original).
Fico no aguardo de uma solução rápida.
Obrigada.