Demora no estorno após devolução e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Brasília - DF
05/06/2026 às 00:06
ID: 250562959
Devolvi o produto no dia 09/05 aproximadamente, já é dia 05/06 e até hoje não recebi o meu estorno. A devolução foi postada com sucesso, tanto é que está aparecendo no site. Entretanto, todavia, está demorando MUITO TEMPO para que eles recebam o produto, gente, nesse meio tempo, se o pedido fosse da Shopee, já teria chegado na china. A Renner é aqui no Brasil, e o produto ainda não voltou para a loja, para que eu receba o estorno com sucesso? Um descaso ou um bug/erro, porque não é possível que esteja demorando tudo isso. Além disso, tentei fazer contato pelo site, horrível, iniciei um atendimento pelo chat e quem quer que tenha me atendido 3x seguidas, NÃO FALAVA NADA. Eu falava e falava, e o atendente nada falava, absolutamente NADA, era como falar com uma parede, recebi nenhuma resposta. Um descaso
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:16
Olá, Pedro! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Informamos que sua solicitação de devolução foi registrada e está em andamento, encaminhamos todas as informações através de mensagem privada e você receberá todas as atualizações através do seu e-mail de cadastro.
Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma etapa de qualidade, onde será analisado.
Após a aprovação na análise, o item será direcionado para o processo de estorno, realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Para conferir o status do rastreamento, acesse o link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Caso sua devolução atenda aos critérios de Política de Troca e Devolução, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.
Conforme o Art. 18 da Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem até 30 dias corridos para analisar o produto devolvido e, se constatado o vício ou defeito, realizar o reembolso. Esse prazo é legalmente previsto para garantir uma avaliação técnica justa e segura.
Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, acesse:
https://atendimento.lojasrenner.com.br/hc/pt-br/sections/360007002073-Trocas-e-Devolu%C3%A7%C3%B5es
Caso precise de suporte adicional, nossa equipe está disponível nos seguintes canais:
Central de Atendimento: 3004 5030 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 073 6637 (demais localidades)
WhatsApp Lojas Renner: +55 (51) 3921-4004
Seguimos à disposição e agradecemos pela confiança. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência para você!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Lojas Renner.