Compra online com item indisponível e recusa de estorno de valor.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 18:59
ID: 250631039
Fiz uma compra online e recebi um e-mail dia 03/06/2026 com o seguinte conteúdo:
Desculpe-nos pelo transtorno. Informamos que seu pedido n *****, realizado em 23/05/2026, será enviado parcialmente para a unidade recreio shopping center , em razão de indisponibilidade do(s) item(s) abaixo:
PRODUTOS INDISPONÍVEIS
Blusa em Tricoline com Manga Volumosa e Gola Laço
Tamanho : P
Cor : Branco
Qtd.:1
R$ 199,90
R$ 97,93
Por este motivo, geramos um Vale-Troca no valor de: R$ 97,93
Você pode optar entre a devolução do valor pago pelo(s) item(ns) faltante(s) mediante depósito em conta, o estorno no cartão de crédito (caso o pagamento tenha sido feito com cartão) ou o Vale-Troca para utilizar na Loja Virtual.
Ocorre que eu não quero vale troca, quero o estorno do valor. No app não aparece nenhum valor de vale troca, o chat não dá opções para falar sobre a situação e não tem nenhum contato para resolver.
Aguardo contato.