Atraso na entrega de compra realizada em 24/05 com prazo de 4 dias úteis.

Question

Fiz uma compra no dia 24/05, paguei frete de 10 reais pois o prazo era de até 4 dias úteis (previsto para entrega no dia 29/05). No dia 29, limite do prazo de entrega, constava no site que a transportadora avisou que a entrega poderia atrasar e que o rastreio seria atualizado em breve. Aguardei mais uns dias e nada. Hoje é dia 02/06, faz mais de 9 dias que fiz o pedido e ainda não tive retorno nenhum acerca da entrega. Acho um descaso pois paguei frete justamente porque me foi informado que seria entregue em 4 dias úteis e as roupas que comprei são para presente. Se eu soubesse, teria ido a uma loja física e retirado o pedido.

Accepted Answer

Olá, Maria! Tudo bem?

Informamos que sua solicitação foi atendida , sob protocolo *****, em 04/06/2026. Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, enviamos as informações relacionadas a entrega através da nossa mensagem privada.

Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Diante da resolutiva, verá que atualizamos o status da sua manifestação no Reclame Aqui, mas não se preocupe, qualquer dúvida é só nos chamar. Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Atraso na entrega de compra realizada em 24/05 com prazo de 4 dias úteis.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor