Problema com categoria e pontos em plano de assinatura da Localiza
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
15/04/2026 às 17:33
ID: 246154547
Título: Benefícios do plano de assinatura não aplicados (categoria e pontos ausentes)
Mensagem:
Sou cliente da Localiza através de um plano de assinatura de 2 anos (contrato n *****), ativo há aproximadamente 4 meses, e estou enfrentando um problema que não foi resolvido pelos canais de atendimento.
Entrei em contato inicialmente e fui direcionada pela atendente (Taís) a outro setor após cerca de 1 hora de espera, sob a justificativa de que não era responsabilidade deles. Ao contatar o novo número informado, fui novamente redirecionada, com a informação de que a questão deveria ser tratada pelo primeiro atendimento. Ou seja, estou sendo direcionada de um lado para o outro, sem solução.
O problema em si é o seguinte:
De acordo com o contrato, clientes de assinatura mensal deveriam ser automaticamente enquadrados nas categorias Gold ou Platinum. No entanto, ao acessar o aplicativo, minha conta consta como categoria Verde, sem pontuação e sem os benefícios previstos.
Atualmente preciso alugar um veículo por 7 dias e não consigo acessar os benefícios que fazem parte do plano que estou pagando.
Dados para verificação:
CPF: *****
Placa do veículo vinculado: *****
Solicito, com urgência:
1. Correção da minha categoria conforme previsto em contrato
2. Regularização dos pontos/benefícios
3. Orientação clara e definitiva para utilização do serviço até a data que preciso: dia 18/abril
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:03
Olá, Ingrid! Tudo bem por aí? Espero que sim.
Me chamo Bárbara e faço parte da equipe de Sucesso do Cliente da Localiza MEOO.
Sigo diretamente à frente da sua tratativa e, antes de qualquer coisa, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite ouvir, aprender e agir e é exatamente isso que estou fazendo aqui com você.
Quero reforçar que estou totalmente dedicada a garantir que sua demanda seja conduzida com atenção, respeito e agilidade. Atuamos sempre pautados pelo princípio da boa-fé objetiva, que orienta nossa conduta a agir com transparência, lealdade e cooperação, buscando a melhor solução possível para você em todo o processo.
Por isso, peço que, por gentileza, ainda não registre sua avaliação final, e deixe para concluir sua nota quando encerrarmos efetivamente toda a tratativa da sua manifestação. Vou seguir te atualizando com o máximo de brevidade.
Meu compromisso é com a sua experiência!
Bárbara – Sucesso do Cliente | Localiza MEOO
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 20:07
Bárbara, obrigada pelo retorno.
No entanto, a resposta não resolve o problema apresentado.
Ao acessar minha conta, o sistema sequer reconhece corretamente meu vínculo com a assinatura. Conforme print anexado, o sistema indica primeiro acesso, sem exibir contratos ou histórico de utilização, o que demonstra que há uma falha no reconhecimento do meu perfil dentro da plataforma.
Dessa forma, a justificativa baseada exclusivamente em pontuação não se sustenta neste momento, pois o próprio sistema não está refletindo corretamente minha condição de cliente de assinatura ativa.
Reforço que:
Possuo contrato ativo de assinatura (*****)
O sistema não apresenta meus dados corretamente
Estou sendo enquadrada como cliente básico (Verde) sem acesso aos benefícios esperados
Ou seja, trata-se de uma falha sistêmica e não apenas de reclassificação por pontuação.
Diante disso, solicito:
1.Regularização completa do meu cadastro e vínculo com a assinatura
2.Correta integração com o programa de fidelidade
3.Reavaliação da minha categoria após correção do sistema
4.Garantia de acesso aos benefícios no aluguel que preciso realizar
Aguardo tratativa efetiva do problema, considerando agora o cenário completo apresentado.