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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

04/06/2026 às 13:18

ID: 250527655

Meu contrato ***** com total de 36.000km ocorreu o seguinte:
Fiz uma viagem em maio de 2025 onde gerou um excedente de KM, recebi a cobrança de R$ 2.093,75 para o pagamento referente essa KM e contestei que ao final do contrato o veículo seria entregue dentro do KM contratado pois rodamos muito pouco já que minha esposa, que é a usuária do carro trabalha home office. Em atendimento com a central fui informado que deveria fazer o pagamento para evitar bloqueio e que esse valor seria reembolsado ao final do contrato pois isso estava garantido em clausula contratual.
Fiz a devolução do veículo no dia 06/05/2026, e não recebi nenhum documento com o registro da KM aferida, apenas recebi por e-mail um documento referente a um trabalho de funilaria que deveria ser feito e até aí estou de acordo.
Entrei em contato pelo atendimento no Whatsapp para saber sobre esse reembolso e fui informado que seria encaminhado para um setor responsável por isso e no dia 03/06/2026 recebi um e-mail informando que aferiram a KM e alegaram que teve excedente de 1.143 km e que me reembolsariam apenas R$ 665.
Onde está a transparência dessa empresa sendo que não recebi nenhum documento comprovando a entrega do veículo onde deve constar os KM? Para cobrar o serviço de funilaria foi rápido, agora para cumprir o acordo que estava em contrato tem essa enrolação e sem contar que não tenho nenhum documento a meu favor.
Espero uma resolução justa disso para não recorrer aos meios legais.