Vício oculto e recorrente na suspensão da Range Rover Sport - Solicitação de substituição do veículo

Reclamação resolvida

Resolvido

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Curitiba - PR

03/02/2026 às 11:30

ID: 239621425

Em 30/11/2023, efetuei a compra de uma RANGE ROVER SPORT 3 FIRST ED. 510CV (HIB.); chassi: *****; cor: PRETA;
RENAVAM: *****; ano de fabricação/modelo: 2023; motor: *****; placa: *****, por R$ 958.500,00 (novecentos e cinquenta e oito mil e quinhentos reais), conforme consta da Nota Fiscal de n. ***** (DOC 1). Importante ressaltar que a marca Range Rover, em julho de 2023, alterou a sua garantia, passou a ser 5 anos, ou 150.000km, dependendo do que ocorrer primeiro, o consumidor possui cobertura sem custos adicionais.1 Em agosto de 2025, Eu notei que a suspensão do veículo estava desregulada, de maneira que pendia para a direita e encaminhou o carro à assistência, o que até então foi considerado como resolvido. Para a minha surpresa, novamente no dia 30 de dezembro de 2025, quatro meses depois da primeira ida à assistência, Tive que levar o veículo novamente após notar no painel do veículo a luz relacionada ao líquido de arrefecimento acesa e, novamente, problemas relacionados à suspensão.
Desde entao estou andando com um carro inferior ao meu e meu problema nao foi resolvido.

Dito isso, o recorrente problema na suspensão do veículo trata-se de um vício do produto, de maneira eu posso exigir a sua substituição.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente,
da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

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Resposta da empresa

09/03/2026 às 12:03

Prezado, Sr. Daniel, bom dia

Esperamos encontrá-lo bem

Primeiramente agradecemos o contato com central de relacionamento com cliente Land Rover pelo Reclame aqui e a oportunidade de entender melhor o seu caso.


Conforme contatos mantidos com estimado cliente, informamos que assim que tomamos conhecimento do seu caso imediatamente atuamos afim de prestar todo o auxílio necessário na situação informada. Sendo assim, informamos que seu caso foi resolvido com sucesso.

Esperamos ter atendido às suas expectativas e permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais de atendimento.

Lamentamos por qualquer possível transtorno causado durante o atendimento e gostaríamos que soubesse que sua opinião é muito importante e que suas observações receberam toda a atenção merecida.


Atenciosamente,


Danilo Santos


Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 012 27 33
[email protected]

Consideração final do consumidor

10/03/2026 às 09:30

Gostaria de agradecer o Danilo da montadora que entrou em contato, assim como a concessionaria, entenderam o meu problema e deram todo o suporte que eu precisava de maneira muito atenciosa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7