Pós-vendas Land Rover Manaus Descaso e falta de solução para problemas graves no veículo!
Em réplica
Manaus - AM
11/08/2025 às 11:15
ID: 224223519
Comprei um veículo Land Rover acreditando estar investindo em qualidade e confiança. Infelizmente, o pós-vendas da Land Rover Manaus tem me mostrado exatamente o contrário.
Desde o dia 19 de maio, relatei um problema gravíssimo: a multimídia apaga do nada, fazendo com que eu perca o acesso às câmeras e sensores algo extremamente perigoso para a direção. Além disso, a chave sem contato não funciona como deveria.
Levei o carro na concessionária no dia 23/05, ele ficou até 27/05 e NADA foi resolvido. Disseram que não conseguiram simular o erro e não arrumaram a chave. Afirmaram ainda que o problema era na bateria.
Levei o carro para testes em uma loja especializada e ficou comprovado que a bateria estava 100% boa. Informei isso à Land Rover Manaus e recebi como resposta um absurdo: vai testando e ver se apresenta de novo como se um carro de alto valor fosse algo para testar por conta e risco do cliente!
Cobrei por e-mail uma retificação e um posicionamento formal, justamente para encaminhar o caso à Land Rover São Paulo, e se recusaram a me responder por escrito, pedindo apenas para entrar em contato com a gerente. Continuei cobrando até o dia 18/06 e NÃO obtive nenhuma resposta.
Enviei inclusive vídeo mostrando a chave sem funcionar e mesmo assim fui ignorada.
Agora, no dia 11 de agosto, o problema da multimídia aconteceu novamente no meio da rua, deixando-me sem sensores e câmeras. Mandei vídeo na hora para eles e mais uma vez fui ignorada.
Tive que acionar a Land Rover São Paulo, que prometeu um retorno em 2 dias.
Expresso aqui minha total indignação com o péssimo atendimento e descaso da Land Rover Manaus, que se mostra incapaz e sem interesse em resolver problemas sérios de usabilidade e segurança do meu veículo.
Estou há quase 3 meses com o carro apresentando falhas graves, sem qualquer solução efetiva, e com a concessionária fugindo de registrar formalmente o problema para que eu possa acionar instâncias superiores.
Um pós-vendas vergonhoso e incompatível com a marca Land Rover!
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 10:24
Prezada Sra. Catarina,
Esperamos encontrá-la bem.
Primeiramente agradecemos por entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente Land Rover por meio do Reclame Aqui.
Conforme nosso contato com estimada cliente, informamos que seu caso já foi direcionado internamente para análise. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, que ocorrerá no menor prazo possível.
Permanecemos à sua disposição por meio de nossos canais de atendimento e solicitamos que, por ora, não avalie este ******* a avaliação apenas após a devida conclusão do caso.
Caso queira encaminhar informações sensíveis, ou solicitar algo, poderá fazê-lo por mensagem privada no Reclame Aqui ou, se preferir, acionar diretamente a Central de Relacionamento pelo telefone ******* ******* 27 33 – Opção 4.
Continuamos à inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se faça necessários.
Atenciosamente,
Danilo Santos
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
******* ******* 27 33
*******
Réplica da empresa
15/09/2025 às 14:21
Olá, Sra. Catarina, boa tarde, esperamos encontrá-la bem.
Primeiramente agradecemos o seu contato com a Central de Relacionamento com Cliente Land Rover no Reclama Aqui.
Informamos que tentamos contato no número*******, informado, porém, não obtivemos sucesso em contatá-la sendo a chamada direcionada para a caixa postal de seu telefone.
Por gentileza, informe outro telefone e/ou melhor horário, para que possamos contatá-la.
Se preferir, nossa Central de Relacionamento também está disponível pelo número ******* ******* *******, opção 4.
Aguardaremos seu retorno no prazo de 02 (dois) dias úteis. Após este período, entenderemos que a senhora não quer mais seguir com a tratativa junto a central de relacionamento Land Rover Brasil, dando por encerrado o presente protocolo de forma automática.
Atenciosamente,
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
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