Land Rover Velar 2023 com defeito desde a compra: Concessionária se recusa a cobrir reparo após 2 anos
Respondida
Santos - SP
21/08/2025 às 11:12
ID: 225051929
Comprei uma Land Rover Velar zero em 2023 e desde o primeiro dia aparecia um alerta de problema no painel. Sempre levei à concessionária e relatei o defeito, mas nunca foi resolvido. Agora, em agosto de 2025, na revisão, relatei novamente e só então decidiram dar atenção, alegando que eu danifiquei a peça e que preciso pagar por ela. Isso é inaceitável. A peça já veio com defeito de fábrica e nunca foi tratada com a devida seriedade. Depois de dois anos, vir com essa justificativa é uma total falta de respeito com o cliente. Segue anexo foto da minha reclamação enviada em 2023 comprovando que a minha solicitação não foi atendida.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 17:18
Boa tarde, Sra Christiane
Esperamos que esteja bem
Agradecemos o contato com a Central de Relacionamento Land Rover, bem como a oportunidade de entendermos seu caso.
Realizamos contato pelo ******* referente ao veículo Land Rover Velar ******* esclarecemos que sobre a alerta de problema no painel não identificamos indício de alguma de falha de produção. Conforme manual garantia item 4.danos causados por negligência, acidente, colisão, não são cobertos em garantia e podem ser tratado como agente externo.
https://**************/1666318/proc/G2665170/G3125574
Cumpre esclarecer que se a estimada cliente tem atualmente a percepção de que as avarias persistem e/ou retornaram, solicitamos gentilmente que o veículo seja imobilizado novamente em um de nossos concessionários Land Rover de sua escolha.
Continuamos à disposição através da nossa central de relacionamento
Atenciosamente,
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
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