Falha grave de motor em Land Rover Discovery 2022 com baixa quilometragem e proposta de cobertura inadequada pela fabricante.
Em réplica
Santos - SP
31/03/2026 às 21:22
ID: 244875017
Falha grave de motor em Discovery 2022 + proposta inadequada de cobertura (34%) solicito solução definitiva
Sou cliente de longa data da Land Rover, tendo adquirido ao longo dos anos diversos veículos da marca, incluindo múltiplos modelos Discovery comprados zero km.
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva para um problema grave ocorrido com meu veículo Land Rover Discovery 2022, atualmente com aproximadamente 69.000 km, que apresentou falha completa de motor, exigindo substituição integral.
Trata-se de um veículo com baixa quilometragem e uso regular, sempre mantido com cuidados adequados. O veículo foi revisado ao longo do tempo em concessionária autorizada, com exceção da última manutenção de óleo, realizada em oficina especializada em Land Rover (The Specialist Land Rover), reconhecida no segmento.
Antes da falha total, o veículo já havia sido levado à concessionária em setembro de 2025 para verificação de ruído no motor, o que demonstra que o problema já se manifestava anteriormente.
Inicialmente, foi apresentado orçamento de aproximadamente R$ 370.000,00 para substituição do motor. Após minha contestação, fui informado de que a Land Rover participaria com cerca de 34% do valor, resultando em uma cobrança de aproximadamente R$ 160.000,00 ao cliente.
Respeitosamente, não considero essa proposta adequada ou compatível com o histórico do caso, considerando:
A baixa quilometragem do veículo
A falha completa de motor em um produto premium
O histórico de manutenção adequada e especializada
O fato de já ter havido sinalização prévia do problema
E meu histórico de fidelidade com a marca ao longo de vários anos
Diante disso, solicito que a Land Rover revise o caso e apresente uma solução definitiva, preferencialmente com cobertura integral do reparo em caráter de goodwill, ou alternativa equivalente que resolva o problema de forma justa.
Ressalto que meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, porém é fundamental uma posição compatível com a gravidade do ocorrido.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:28
Boa tarde, Sr. Rasmus!
Esperamos encontra-lo bem.
Primeiramente agradecemos o contato com a Central de Relacionamento Land Rover por meio do Reclame Aqui, bem como a oportunidade de conversar e entender o ocorrido.
Para fins de conhecimento ressaltamos que a garantia dos veículos da marca Land Rover é cobertos por 3 anos ou 100.000 km, prevalecendo a condição que primeiro ocorrer, conforme consta no Manual do Proprietário. Neste caso, identificamos que a garantia do seu veículo Land Rover Discovery 2022 expirou em 12/12/2024. Identificamos que o veículo em questão não cumpriu o plano de manutenção orientado no manual de garantia do condutor.
Verificamos que o veículo em questão não está envolvido em nenhuma Campanha de Recall relacionado ao componente motor ou qualquer já divulgadas através de mídias sociais, televisão e jornais.
Não obstante, levamos seu caso para uma análise interna junto aos membros da Land Rover, onde, conforme comunicado via chama telefônica, apresentamos uma solução adequada considerando o histórico e fidelidade do estimado cliente para com a nossa marca.
Lamentamos por qualquer possível transtorno causado durante o atendimento e gostaríamos que soubesse que sua opinião é muito importante e que suas observações receberam toda a atenção merecida.
Ficamos muito gratos pela oportunidade e nos colocamos a disposição para dúvidas e suporte futuro.
Atenciosamente,
Danilo Santos
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 012 27 33
[email protected]
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 17:45
Agradeço o retorno e a atenção dedicada ao meu caso.
Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos importantes. Embora compreenda a posição da Land Rover em relação ao prazo de garantia e ao plano de manutenção, é importante destacar que o veículo sempre recebeu manutenção adequada, sendo a última realizada por oficina especializada na marca, e que o problema já havia sido previamente reportado à própria concessionária.
Além disso, trata-se de uma falha grave de motor em um veículo com baixa quilometragem, sem qualquer alerta prévio no painel, o que foge completamente do esperado para um veículo dessa categoria.
Dessa forma, embora reconheça o esforço na solução apresentada, não concordo com os fundamentos técnicos mencionados, entendendo que o caso possui características de falha não compatível com o uso normal do veículo.
De todo modo, sigo no aguardo da conclusão do processo conforme alinhado.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 09:48
Infelizmente, a Land Rover decidiu não arcar com o valor integral do motor que apresentou falha após apenas quatro anos, mesmo sendo um veículo extremamente bem cuidado. No final, tive que desembolsar R$ 60 mil ***** ***** *****