Cobrança indevida e negativação persistente após quitação de dívida com a Jeitto
Respondida
Rodelas - BA
04/06/2026 às 15:15
ID: 250535471
Quitei integralmente minha dívida com a Jeitto por meio de um acordo realizado no Serasa em 2025. Apesar do pagamento já ter sido efetuado e concluído, meu nome continua negativado no SPC e no Serasa.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa Jeitto por diferentes canais, incluindo aplicativo, chat e e-mail, solicitando a baixa da negativação, mas até o momento o problema não foi resolvido.
Também entrei em contato com o Serasa, que informou que a regularização deve ser feita diretamente pela empresa credora. Mesmo após todas as tentativas de contato, meu nome continua restrito, e sigo recebendo ligações de cobrança em excesso, além de mensagens constantes via WhatsApp.
Solicito a retirada imediata da negativação em meu nome, uma vez que a dívida já foi quitada, bem como a atualização dos meus dados junto aos órgãos de proteção ao crédito. Peço ainda uma posição formal da empresa sobre a regularização dessa situação.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:25
Olá, Maria José. Bom dia!
Me chamo Suellen. Sou a analista de relacionamento do Jeitto. Sou a responsável por sua manifestação e vou te ajudar!
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos o quanto essa situação pode ter gerado preocupação, e lamentamos profundamente por isso.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade concedida para o devido esclarecimento e correção das informações.
Conforme tratado nas mensagens privadas:
Após o seu acionamento e envio do comprovante de pagamento, abrimos um chamado interno e com isso a baixa no pagamento após efetivação do acordo já foi atualizada em nossos sistemas.
Solicitei a baixa da cobrança e pode levar até 5 dias úteis (Segunda à Sexta sem contar feriados) para compensação.
Sobre o seu limite, vou te explicar como funciona o processo por aqui: assim que um acordo é quitado por Pix ou boleto, nosso sistema inicia automaticamente uma nova análise de crédito. Estamos trabalhando ativamente para solucionar a intermitência que afeta a visualização do aplicativo.
O que acontece agora? No momento, seu limite está nessa fase de reavaliação. Esse processo é padrão e essencial para que tudo seja liberado de forma correta e segura.
Assim que essa análise for concluída, você receberá uma notificação diretamente no seu aplicativo.
Eu não tenho como informar uma data para a liberação, pois ela depende exclusivamente de um resultado positivo dessas análises, mas não se preocupe.
Assim que for possível liberar o e-Grana para uso, nós notificaremos você imediatamente.
Ficamos à disposição para o que precisar e novamente nos desculpamos pelo transtorno causado por essa situação!
Tenha uma ótima semana.
Atenciosamente,
Equipe Jeitto | Suellen S.