Cobrança indevida e dificuldade de negociação após pagamento pelo fiador em contrato com a Anova

Question

No mês de fevereiro tive um contratempo e, por esse motivo, não consegui efetuar o pagamento. Já no mês de março, ao tentar realizar o pagamento, constava no sistema que o débito havia sido quitado pelo fiador.
Diante disso, entrei em contato solicitando o boleto para regularização, porém fui informada de que o débito ainda não constava no sistema para emissão.
Agora recebi a cobrança e estou há dois dias tentando contato com a Anova para negociar esse débito, mas infelizmente não obtenho retorno. Além disso, ninguém consegue me fornecer uma resposta clara e coerente sobre a situação.
Inclusive, a R Cordeiro informa que meu contrato não está mais com eles, o que torna toda a situação ainda mais confusa, já que não consigo identificar com quem devo tratar a negociação e regularização do débito.

Accepted Answer

Olá, Beatriz! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, especialmente em relação ao tempo de retorno mencionado.

Informamos que já realizamos contato e que o seu caso está sendo tratado, com a formalização do acordo para regularização da situação.

Ficamos felizes em saber que conseguimos auxiliá-la e agradecemos pela compreensão ao longo do processo. Seguimos à disposição quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
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Cobrança indevida e dificuldade de negociação após pagamento pelo fiador em contrato com a Anova

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor