Produto não entregue, tentativa de cancelamento e reembolso sem sucesso com cobrança persistente no cartão.
Resolvido
Goiânia - GO
30/04/2026 às 17:33
ID: 245166885
No dia 2 de março de 2026, comprei uma mochila no valor de R$ 324,90 (pedido n *****). Apesar de ter preenchido o endereço corretamente, o rastreamento da transportadora alegou falta do número da residência quando o prazo de entrega já estava acabando. Tentei contato com a transportadora sem sucesso e acionei a GShield para corrigir a informação. A empresa prometeu resolver o problema junto à transportadora, mas o prazo expirou e o produto não foi entregue.
Solicitei então o cancelamento e o reembolso por meio de um ticket. Fui informado de que o procedimento seria feito, mas após quase 15 dias a cobrança continuava ativa no meu cartão. Em contato com o meu banco, fui informado de que nenhuma solicitação de estorno havia sido enviada pela empresa. Para piorar, logo em seguida recebi um e-mail da GShield informando que o produto estava sendo embalado para envio, contrariando o cancelamento que já havia sido acordado anteriormente. Abri um novo ticket questionando a situação e sigo sem resposta.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui exaurido por essa situação e buscando o cancelamento definitivo e o reembolso imediato. Devido ao enorme transtorno causado, perdi totalmente o interesse no produto. Aguardo uma solução urgente e definitiva. Visto que não gostaria de ter que recorrer Justiça.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:32
Olá, Jales!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Conforme verificado em nosso atendimento, o pedido foi devidamente processado e enviado pela GShield. No entanto, durante a etapa de transporte, ocorreu uma falha operacional por parte da transportadora responsável pela entrega, o que impactou diretamente a conclusão da entrega dentro do prazo esperado.
Ressaltamos que, embora a entrega dependa da atuação de empresas logísticas parceiras, a GShield acompanhou a ocorrência e prestou suporte ao cliente durante a tratativa, buscando a melhor solução possível para o caso.
Diante da não conclusão da entrega e da solicitação de cancelamento, seguimos com o processo de reembolso. O estorno já foi realizado, e o comprovante da devolução foi encaminhado internamente ao cliente pelos nossos canais de atendimento.
É importante esclarecer que, após a realização do estorno por parte da loja/intermediador de pagamento, o prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura, não sendo mais uma etapa controlada diretamente pela GShield.
Reforçamos que não houve recusa de atendimento ou ausência de tratativa. A ocorrência inicial esteve relacionada ao processo logístico da transportadora, e a GShield atuou para concluir a solicitação com o cancelamento e a devolução do valor pago.
Seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e buscar sempre a solução mais adequada e justa para cada situação.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição através da nossa Central de Atendimento:
https://gorila.movidesk.com/kb
Abraços e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Leandro | GShield Support Team
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 19:22
O atendimento sempre foi prestado com proatividade por parte dos funcionários da empresa, o problema sempre foi que apesar do atendimento "rápido" o problema não era solucionado, somente consegui resolver o problema após reclamação no "Editado Pelo Reclame Aqui" e no Procon, então devido o fato de ter levado quase 3 meses para conseguir o efetivo estorno e a dor de cabeça para resolver o problema, não pretendo voltar a fazer compras com está empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6