PRODUTO AO INVES DE PROTEGER MEU APARELHO, CAUSOU DANOS IRREVERSIVEIS
Em réplica
Linhares - ES
05/05/2026 às 16:13
ID: 247788801
prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao produto adquirido da marca *****: Capa Case Armorgeorgear Preta com lateral antiderrapante e proteção anti-impacto para *****.
O aparelho foi retirado da caixa, novo (zero uso), e imediatamente após isso foi colocada a capa, sem qualquer utilização prévia sem proteção.
Para minha surpresa, após o uso com a capa, constatei que o acessório causou diversos arranhões no aparelho, conforme demonstrado nas fotos anexas. Ou seja, o dano ocorreu mesmo com o uso direto da capa desde o primeiro momento, evidenciando falha no produto.
Cabe destacar que se trata de um produto com valor superior a R$130,00, o que naturalmente gera a expectativa de qualidade, segurança e efetiva proteção ao aparelho , exatamente o oposto do que ocorreu.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:47
Olá Pedro, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de analisarmos o seu caso com mais atenção.
Após uma análise cuidadosa das informações e imagens encaminhadas, identificamos que a capa em si não apresenta defeito de fabricação. O ocorrido está relacionado ao acúmulo de sujeira e pequenas partículas que podem entrar entre a capa e o aparelho ao longo do tempo de uso, podendo ocasionar leves marcas ou desgastes estéticos.
Além disso, verificamos também que o seu pedido já se encontra fora do prazo de garantia de 90 dias.
Dessa forma, infelizmente não conseguiremos seguir com a garantia do produto.
Para situações como essa, a GShield desenvolveu um sistema de reposição vitalício, sendo este um benefício exclusivo dos GShield Users. A Garantia Coparticipativa se trata da substituição do item (defeituoso ou fora da garantia) por um novo, com desconto de 40% para a nova aquisição em nosso site. Saiba mais sobre a garantia no link a seguir:
https://www.gorilashield.com.br/pagina/garantia-vitalicia-co-participativa.html
Reforçamos que, mesmo após o término do prazo de garantia, seguimos à disposição para oferecer o suporte necessário e buscar sempre a solução mais adequada e justa para cada caso.
Abraços e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Leandro | GShield Support Team
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 13:51
Prezados,
Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.
Conforme informado anteriormente, o aparelho foi retirado da caixa novo, sem qualquer uso prévio, e imediatamente recebeu a instalação da capa GShield. Ou seja, desde o primeiro momento o dispositivo permaneceu protegido exclusivamente pelo acessório fornecido pela empresa.
Dessa forma, não é razoável atribuir os danos ao acúmulo natural de sujeira ou ao desgaste decorrente de uso comum, especialmente considerando que a função principal da capa é justamente proteger o aparelho contra esse tipo de ocorrência.
Além disso, trata-se de um produto comercializado como premium, com proposta de proteção anti-impacto e acabamento de alta qualidade, possuindo valor elevado em comparação a capas convencionais. Naturalmente, espera-se que o acessório preserve a integridade estética do aparelho, e não que provoque arranhões em um dispositivo novo.
Outro ponto importante é que o próprio anúncio e avaliações públicas do produto demonstram recorrência de reclamações semelhantes, inclusive com informações de alta taxa de devolução, o que reforça a possibilidade de incompatibilidade ou falha no projeto/acabamento interno da capa.
Quanto ao prazo de garantia, ressalto que o vício apresentado não decorre de desgaste natural esperado, mas sim de falha na finalidade do produto, motivo pelo qual a simples alegação de encerramento da garantia contratual não afasta a responsabilidade do fornecedor prevista no Código de Defesa do Consumidor.