Pedido *****: Capa Lisa para iPhone 17 Pro Max - MagSafe Crystal Armor Stand - Não Amarela da Gshield - Devolução e Reembolso Pendentes Após Insatisfação com o Produto

Reclamação resolvida

Resolvido

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Canela - RS

03/05/2026 às 13:40

ID: 247571345

Fiz uma compra no site pedido ***** Capa para iPhone 17 Pro Max - MagSafe Crystal Armor Stand - NÃO AMARELA - Gshield, ocorre que a capa era extremamente lisa, não permitia segurar o aparelho de celular. Pedi devolução dentro dos 7 dias, isso ocorreu no dia 26/02/2026. Pediram para devolver a capa, postagem no dia 03/03/2026. Afirmaram que iriam analisar, depois disso falaram que iriam devolver o dinheiro. Até agora, depois de inúmeras mensagens, não responderam mais e não devolveram o dinheiro.

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 08:48

Olá, Jairo. Como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de analisarmos o seu caso com mais atenção.

Sentimos muito pela demora do nosso setor responsável pelas devoluções em encaminhar o comprovante de estorno. Entendemos totalmente o desconforto causado por essa espera e lamentamos pela experiência.

Após verificarmos cuidadosamente as informações do atendimento, identificamos que o estorno do pedido foi realizado no dia 30/03, conforme já havia sido informado anteriormente. Além disso, o comprovante do reembolso também foi encaminhado para confirmação do processo.

Ficamos felizes em saber que você confirmou o recebimento do valor corretamente.

Reforçamos que seguimos sempre à disposição para auxiliar no que for necessário e buscar a melhor solução possível em cada atendimento.

Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição através da nossa Central de Atendimento:
https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!

Atenciosamente,
Leandro | GShield Support Team

Consideração final do consumidor

16/05/2026 às 07:09

Tive de recorrer ao reclame aqui para receber o comprovante de pagamento, no site deles, pedi por várias vezes sem reposta, descaso total.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5