Pagamento feito e nada do produto entregue
Respondida
Contagem - MG
27/04/2026 às 18:22
ID: 247101331
Fiz um pedido de devolução de um cabo que havia comprado, fizeram eu arrebentar o cabo e deixá-lo inutilizável. Me fizeram pagar uma taxa de entrega e não me enviaram o produto. Essa parte da devolução já tem mais de duas semanas que estou tentando solucionar, pois a atendente deles só responde uma vez ao dia (e olhe lá) e de preferência no final do expediente. Além disso, depois que me fizeram pagar pela taxa de entrega do novo cabo, me alegaram que não tinha mais estoque do cabo compatível ao meu celular.
Logo, disse que precisava do carregador urgentemente e gostaria que fosse resolvido até sexta-feira, na sexta mesmo disseram que estavam enviando um cabo novo. Chegaram a compartilhar um link de rastreio onde até o momento se encontra no mesmo lugar "Pedido criado" suponho que não foi enviado para transportadora. Espero que esse cenário mude, pois estou até com medo do que pode chegar sendo que haviam me informado que não tinha estoque do cabo compatível.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:32
Olá Raphael, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos sua frustração, mas é importante esclarecer alguns pontos com base no histórico completo do seu atendimento.
A sua solicitação foi aberta inicialmente por erro na compra, conforme registrado no ticket *****. Desde o início, nosso time atuou para te auxiliar na correção do pedido, conduzindo o processo de troca conforme as informações fornecidas por você ao longo do atendimento.
Durante a tratativa, houve divergência na definição do produto desejado, já que em um primeiro momento foi solicitado um cabo Tipo C / USB-A, mesmo sendo informado que o aparelho utilizado era um iPhone 12, que utiliza entrada Lightning. Ainda assim, nosso time seguiu com a validação junto a você para garantir o envio de um produto compatível, apresentando alternativas disponíveis em estoque e aguardando sua confirmação antes de prosseguir.
Com relação ao prazo e ao envio, todas as orientações foram devidamente informadas por e-mail, inclusive o prazo de até 2 dias úteis para que o código de rastreio seja atualizado no sistema da transportadora após a criação do envio . Dessa forma, o status pedido criado não indica ausência de envio, mas sim que o pedido ainda está dentro do fluxo logístico padrão, aguardando integração e movimentação pela transportadora.
Também é importante destacar que não houve ausência de atendimento. Todas as interações foram respondidas dentro do prazo informado previamente (até 48 horas úteis), conforme padrão do nosso suporte, e com continuidade no acompanhamento da sua solicitação.
Em relação à indisponibilidade de um dos modelos mencionados, essa informação foi comunicada de forma transparente durante o atendimento, e alternativas compatíveis foram apresentadas e seguidas somente após sua validação.
Dessa forma, reforçamos que todo o processo de troca foi conduzido corretamente, em conformidade com os prazos e procedimentos previamente informados. Inclusive, conforme consta no rastreio da transportadora, o pedido já foi entregue com sucesso. Esperamos que o item enviado em substituição já esteja em uso e atendendo plenamente à necessidade do seu aparelho.
Reforçamos que seguimos totalmente empenhados em garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, atuando sempre com transparência, agilidade e respeito em cada etapa do atendimento. Situações como essa são acompanhadas de perto pelo nosso time, justamente para assegurar que tudo seja resolvido da forma correta.
Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb
Abraços e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team