Insatisfação com a loja Gshield: Produto não entregue e falta de retorno da empresa

Olá Ana Cecilia, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente todo o desgaste envolvendo a entrega do seu pedido pela transportadora J&T Express.

Entendemos completamente a frustração causada pelo atraso, principalmente por se tratar de um item adquirido para presente.

Após análise completa do caso, identificamos que o pedido teve inicialmente uma divergência no CEP cadastrado no momento da compra, o que impossibilitou a conclusão da entrega pela transportadora responsável, J&T Express. Inclusive, em seu próprio contato conosco, foi informado o endereço corrigido e mencionada a possibilidade de pagamento de novo frete para reenvio.

Além disso, infelizmente a própria transportadora não nos notificou em tempo hábil sobre a impossibilidade de entrega, retornando a encomenda apenas quando ela já estava em processo de devolução ao remetente, o que acabou ampliando o prazo necessário para resolução.

Ainda assim, mesmo não se tratando de uma falha operacional originada pela GShield, buscamos conduzir o caso da forma mais flexível e transparente possível. Como exceção ao procedimento padrão para casos de divergência cadastral, realizamos o reenvio integral do pedido sem qualquer cobrança adicional de frete, utilizando uma nova transportadora, justamente para evitar possíveis novos transtornos.

Durante todo o processo, nossa equipe acompanhou o atendimento de perto até a confirmação da nova entrega realizada com sucesso. Além disso, enviamos também um brinde como gesto de atenção e boa-fé, buscando amenizar os inconvenientes enfrentados ao longo da ocorrência.

Lamentamos que o item encaminhado como cortesia não tenha atendido às expectativas, porém reforçamos que ele foi enviado de forma totalmente adicional e espontânea pela equipe, dentro da intenção genuína de prestar um atendimento atencioso e resolutivo.

Seguimos à disposição sempre que necessário e reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte e soluções da melhor forma possível aos nossos clientes.

Qualquer dúvida estamos à disposição também na nossa Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb

Abraços e conte sempre com a GShield!


Atenciosamente,
Glenda | GShield Support Team