Capinha GShield causou manchas brancas no revestimento de titânio do iPhone 16 Pro
Em réplica
São José dos Campos - SP
03/05/2026 às 22:19
ID: 247595287
Adquiri uma capinha GShield para meu iPhone 16 Pro e, após alguns meses de uso, ao retirar o produto para limpeza, constatei que a parte traseira do aparelho apresentava diversas manchas brancas (bolinhas) no revestimento de titânio.
O celular nunca sofreu quedas ou contato com líquidos. O dano foi causado pelo acesso de umidade e partículas entre a capinha e o aparelho, problema relatado por outros consumidores que utilizaram produtos similares.
A capinha GShield contribuiu diretamente para o dano estético no meu aparelho, que é avaliado em mais de R$ 6.000,00.
Solicito ressarcimento ou solução cabível pelo prejuízo causado. Tenho fotos da capinha e do aparelho danificado disponíveis.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:55
Olá, Luis! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido como esperada e agradecemos por nos acionar para avaliarmos a situação.
Conforme analisado em nosso atendimento, a compra do produto foi realizada em 28/04/2025, e o contato sobre a ocorrência foi aberto apenas em 03/05/2026, ou seja, mais de 1 ano após a aquisição do item.
É importante esclarecer que a garantia legal prevista pelo CDC para defeitos de fabricação em produtos duráveis é de 90 dias. Dessa forma, no momento do contato, o produto já se encontrava fora do prazo de garantia legal para análise de eventual defeito de fabricação.
Além disso, ao avaliarmos as imagens e o relato apresentado, não identificamos elementos que comprovem que as marcas mencionadas no revestimento do aparelho tenham sido causadas diretamente por defeito de fabricação da capa. Situações como acúmulo de partículas, poeira, resíduos, umidade, atrito natural entre o acessório e o aparelho, tempo prolongado de uso e ausência de limpeza periódica podem contribuir para alterações superficiais ao longo do tempo, especialmente em áreas de contato contínuo.
Reforçamos que a capa tem como finalidade auxiliar na proteção do aparelho contra impactos, riscos e desgastes comuns de uso, mas a análise do caso não demonstrou nexo técnico direto entre um defeito do acessório e as marcas relatadas no revestimento do aparelho.
Mesmo assim, buscando prestar o melhor suporte possível e oferecer uma alternativa ao cliente, apresentamos a Garantia Vitalícia Coparticipativa da GShield. Trata-se de um benefício exclusivo que permite a aquisição de um novo produto com 40% de desconto sobre o valor atual do item no site, mesmo em situações que não se enquadram mais na garantia legal de 90 dias.
O benefício foi oferecido em atendimento, prontamente aceito por você, e o cupom foi disponibilizado para a compra de uma nova capa. Também verificamos que o novo pedido realizado com o benefício da coparticipativa já foi entregue.
Dessa forma, reforçamos que a GShield não deixou de prestar atendimento, não recusou suporte ao consumidor e ofereceu uma solução comercial mesmo fora do prazo de garantia legal do produto.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição através da nossa Central de Atendimento:
https://gorila.movidesk.com/kb
Abraços e conte sempre com a GShield!
Atenciosamente,
Leandro | GShield Support Team
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:18
GShield, o cupom de 40% foi aceito apenas para substituição da capa danificada. Porém o problema principal permanece sem solução: a capinha GShield causou dano permanente no revestimento em titânio do meu iPhone 16 Pro, aparelho avaliado em mais de R$5.000. Trocar a capa não repara o dano causado ao aparelho. Exijo posicionamento sobre a responsabilidade pelo dano causado ao iPhone.