FUNDO GARANTIDOR DE CREDITOS - FGC

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 01:13

ID: 250406775

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente aos valores que tenho a receber em razão do encerramento das operações do Will Bank, cujo saldo supera R$ 15.000,00.

O FGC tem se recusado a efetuar a transferência dos valores para minha conta na Bitso, instituição na qual possuo conta ativa, regularmente identificada em meu nome, com chave Pix vinculada ao meu CPF.

Informo que já tentei abrir conta em diversas instituições financeiras, tanto físicas quanto digitais, porém todas as solicitações foram recusadas, impossibilitando o atendimento da exigência de utilização de uma conta pertencente à lista de bancos previamente aceita pelo FGC.

Além disso, diante dessa dificuldade, providenciei uma procuração em favor de minha mãe para que ela pudesse receber os valores em meu nome. Contudo, após todo o procedimento e envio da documentação solicitada, fui informado de forma inesperada que, mesmo com a procuração válida, a conta de depósito obrigatoriamente deveria ser de minha titularidade.

Ressalto que já encaminhei os dados da minha conta Bitso, bem como minha chave Pix vinculada ao CPF, não havendo qualquer impedimento para a identificação da titularidade da conta. Ainda assim, meus valores continuam retidos.

A situação tem causado prejuízos e transtornos significativos, considerando que não consegui abrir conta em nenhuma outra instituição financeira além da Bitso.

Além de todas as tentativas já realizadas para solucionar a situação de forma amigável, já encaminhei inúmeros e-mails ao FGC e realizei diversas ligações para os canais de atendimento. Apesar disso, até o presente momento, não obtive qualquer solução efetiva para o meu caso.

Durante esses contatos, recebi informações contraditórias e, em algumas ocasiões, fui atendido por profissionais despreparados e com postura incompatível com o atendimento que se espera de uma instituição responsável pela restituição de valores de terceiros.

Considero inadmissível que um consumidor tenha que enfrentar tantos obstáculos para receber recursos que lhe pertencem. A demora excessiva, a ausência de uma solução razoável e a retenção dos valores estão me causando prejuízos e insegurança financeira.

Diante do exposto, solicito a imediata liberação dos valores devidos, mediante transferência para a conta já informada, ou a apresentação de solução efetiva e razoável para o recebimento dos recursos.

Caso a situação não seja regularizada em prazo razoável, não restará alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos junto aos órgãos competentes, incluindo Banco Central, Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive para requerer eventual reparação pelos prejuízos causados pela retenção indevida dos valores.

Aguardo manifestação urgente e solução imediata para o caso.