Atraso na entrega de pedido de um mês pela FOTUS, sem retorno da empresa.

Olá, Luan!

Sentimos muito por toda a situação enfrentada e entendemos o quanto a demora e os imprevistos na entrega impactam o andamento do seu projeto.

Após análise interna, identificamos a necessidade de readequação da operação logística da região, o que acabou impactando o fluxo e o prazo do pedido. Assim que a situação foi identificada, atuamos junto às equipes responsáveis para redirecionar a entrega por meio de outra transportadora parceira, buscando dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

Durante o acompanhamento da entrega, foi identificado uma avaria em uma das placas do kit. Assim que a ocorrência foi constatada, seguimos com a aprovação da substituição do módulo e, conforme alinhado com você, a nova placa foi encaminhada para entrega.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus.