Atraso na entrega de peça de equipamento em garantia pela transportadora Braspress

Question

Adquiri equipamento junto a empresa, porém uma das peças deu defeito, foi acionado a garantia. A empresa enviou a peça para a transportadora Braspress no dia 26/01, a previsão de entrega estava para o dia 06/02, a transportadora entrou em contato via WhatsApp para agendar a entrega, porém não foi entregue.
Enviei diversos e-mail para a transportadora cobrando uma data, uma posição, um motivo do atraso, porém só obtive respostas vagas.
Preciso que a Focus acione a transportadora para resolver esse problema.

Accepted Answer

Olá, Pedro!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados ao longo do processo de entrega das peças e pelos impactos gerados em sua operação.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma apuração interna. Nosso time de Experiência do Cliente atuou em conjunto com a equipe de Garantia para acompanhar o caso e entender o motivo do atraso junto à transportadora responsável.

Durante esse processo, buscamos priorizar a resolução da situação e acompanhar a entrega das peças. Conforme verificado, a entrega foi concluída no dia 05/03, com recebimento confirmado.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e tratar o ocorrido. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus

Atraso na entrega de peça de equipamento em garantia pela transportadora Braspress

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor