Atraso Excessivo na Entrega de Equipamentos de Usina Solar e Solicitação de Reembolso das Contas de Energia
Não resolvido
Teixeira de Freitas - BA
07/03/2026 às 14:10
ID: 242603885
Paguei à vista pelos equipamentos de uma usina solar no final de janeiro de 2026, confiando na previsão de entrega informada pela empresa. O prazo foi prorrogado uma vez depois outra e, até agora, nada de equipamento entregue. Sempre dizem que vão entregar, mas nada. Estou apenas a 400 km de distância e já está completando 40 dias desde o pagamento do boleto.
Imagino perfeitamente qual será a resposta padrão: um pedido de desculpas educado, dizendo que em breve será resolvido e que a empresa entende a situação. Só que compreensão em mensagem não paga prejuízo real.
Enquanto vocês atrasam indefinidamente, eu continuo pagando conta de energia que não estaria pagando se a usina já estivesse funcionando. Esse custo existe justamente por causa da falha de vocês em cumprir o prazo.
Portanto, menos promessas vagas e mais responsabilidade. Se realmente querem reparar o transtorno causado por esse atraso, a forma justa é simples: assumam o pagamento das contas de energia desse período, que só existem porque o equipamento que já foi pago não foi entregue.
Respeito se demonstra cumprindo prazos ou assumindo as consequências quando não se cumpre. Se não consegue cumprir prazos, não prometa. Ou, ao estabelecer prazos, considere todas as adversidades.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:34
Olá, Vagno!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados com o atraso do seu pedido. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode impactar a rotina.
Esclarecemos que o atraso ocorreu devido às fortes chuvas e alagamentos na região, o que acabou impactando pontualmente os prazos de entrega e a logística da transportadora.
Verificamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 13/03. Seguimos atentos aos processos logísticos para reduzir ao máximo situações como essa.
Agradecemos a sua compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 14:23
Lamentavelmente, a empresa se posiciona baseada apenas em princípios que lhe são convenientes, exatamente como eu já havia previsto em minha reclamação inicial. A resposta apresentada foi meramente protocolar.
Uma representante da empresa entrou em contato comigo tentando me convencer de que os atrasos na entrega devem ser considerados normais. No entanto, estamos tratando de um acordo comercial, e, nesse tipo de relação, os prejuízos causados pelo descumprimento de prazos precisam ser devidamente ressarcidos.
Em razão do atraso na entrega, terei que arcar com as contas de energia deste mês, além da primeira parcela do financiamento que contratei especificamente para a aquisição da usina. Ou seja, ESTOU ASSUMINDO CUSTOS QUE SÓ EXISTEM PORQUE A EMPRESA NÃO CUMPRIU O PRAZO ACORDADO.
Por fim, a empresa ostenta o status de empresa de excelência, quando, na prática, demonstra não possuir ética suficiente para reconhecer o próprio erro e assumir a responsabilidade pelos prejuízos causados.
Em resumo, a empresa limita-se a enviar uma mensagem com um pedido de desculpas, mas não demonstra idoneidade para arcar com os danos decorrentes de sua negligência no cumprimento do contrato.
Repudio veementemente esse posicionamento de uma empresa que claramente não respeita o cliente.
Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução justa, assumindo os prejuízos decorrentes do atraso, respeitando o cliente que confiou na contratação do serviço.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 14:29
A empresa se apresenta como referência em excelência, mas minha experiência mostrou algo bem diferente. O prazo de entrega não foi cumprido e, diante do prejuízo causado, a solução oferecida foi apenas um pedido de desculpas e a tentativa de tratar o atraso como algo normal. Enquanto isso, sigo pagando a conta de energia e as parcelas do financiamento e nada de ressarcimento por esses valores gerados por conta do atraso. Se isso é o padrão de excelência da empresa, talvez seja o caso de rever o conceito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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