Forno Fischer: Vidro Interno Estourou Durante Uso Normal Após 6 Meses de Compra, Garantia Estendida Ignorada.
Respondida
Rondonópolis - MT
31/05/2026 às 15:20
ID: 250169453
Venho registrar minha insatisfação com um forno da marca Fischer adquirido há aproximadamente 6 meses, pois o vidro interno simplesmente estourou durante o uso normal, seguindo corretamente todas as orientações e instruções do fabricante.
O produto sempre foi utilizado conforme recomendado, sem qualquer mau uso, impacto ou situação que justificasse esse tipo de problema, o que gera preocupação quanto à qualidade e segurança do equipamento.
Além disso, adquiri garantia estendida justamente para ter segurança em situações como esta, porém até o momento continuo com um produto inutilizado e aguardando uma solução.
Solicito que a Fischer realize a devida análise do caso e providencie uma solução adequada, seja por reparo, substituição da peça/produto ou outra medida cabível, considerando que se trata de um produto relativamente novo e que apresentou um problema grave durante o uso correto.
Aguardo retorno e resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:52
Olá Alline, tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por utilizar este canal para entrar em contato conosco.
Conforme o Termo de Garantia, o Forno Fischer é garantido contra defeitos e vícios de fabricação por um prazo de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Este prazo é dividido da seguinte forma:
• 03 (três) primeiros meses de garantia legal;
• 09 (nove) últimos meses de garantia contratual.
É importante destacar que a Garantia Contratual, na qual seu produto se enquadra, é uma liberalidade do fabricante e não cobre determinados itens, como moldura, vidros, lâmpadas, cabo de alimentação/elétrico, acessórios ou peças sujeitas ao desgaste natural decorrente do uso, tais como grades, bandejas coletoras de resíduos, manipuladores (botões) e puxadores. Esses componentes possuem cobertura apenas contra defeitos de fabricação pelo prazo legal de 03 (três) meses.
Em relação à garantia estendida mencionada em sua manifestação, esclarecemos que essa modalidade não é comercializada nem administrada pela Fischer. Trata-se de um serviço contratado diretamente junto à loja ou instituição responsável pela venda da garantia, sendo a análise, cobertura e atendimento de responsabilidade da empresa que a comercializou. Dessa forma, orientamos que entre em contato com o estabelecimento onde adquiriu a garantia estendida para verificar as condições e procedimentos aplicáveis ao seu contrato.
Quanto ao produto, sugerimos a realização de uma avaliação técnica em um de nossos Postos Autorizados para que a situação relatada seja analisada. Após a inspeção, será possível identificar a causa da ocorrência e apresentar a solução adequada, mediante sua aprovação de orçamento.
Você pode consultar a relação de assistências técnicas autorizadas em nosso site:
https://www.fischer.com.br/assistencia-tecnica
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Fischer
0800 729 3535