Fischer

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

02/06/2026 às 20:57

ID: 250393469

Adquiri um fogão cooktop em 07/2024 (Nota Fiscal n *****) que, recentemente, passou a apresentar vazamento interno de gás, culminando inclusive em uma pequena explosão interna durante o uso.
Por motivos de segurança, o produto encontra-se atualmente totalmente impróprio para utilização, representando risco.

Ao buscar atendimento (protocolo n *****), recebi como resposta a negativa de suporte sob a alegação de expiração da garantia contratual de 12 meses.
O produto foi instalado corretamente, dentro dos padrões técnicos usuais;
- Foi utilizado regulador de pressão adequado, conforme exigido para uso residencial;
- O abastecimento foi feito exclusivamente com botijão P13, padrão residencial amplamente utilizado;
- Não houve qualquer alteração, manutenção inadequada ou uso fora das condições normais;

O problema apresentado não é desgaste natural, mas sim uma falha grave e anormal. Portanto, não se trata de mera manutenção ou uso, mas sim de um defeito que compromete a segurança do produto, o que caracteriza vício oculto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 26, 3 o prazo para reclamar de vício oculto inicia-se no momento em que o defeito se torna evidente;
Art. 12 o fabricante responde independentemente de culpa por defeitos que coloquem o consumidor em risco.

Um fogão cooktop é um bem durável e essencial, não pode apresentar vazamento de gás e risco de explosão em menos de 24 meses de uso normal, ainda mais quando utilizado exatamente dentro dos padrões esperados (regulador adequado e botijão P13). Isso extrapola completamente qualquer expectativa razoável de durabilidade e segurança.

Agradeço e aguardo retorno com solução efetiva.