Tentativa frustrada de compra de bag por cartão de crédito e PayPal

Olá Antônio,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto que essa situação possa ter lhe causado.

Compreendemos a sua insatisfação em relação aos cancelamentos ocorridos, no entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos sobre a análise dos pedidos. Após verificarmos as informações em nosso sistema, identificamos que todas as compras foram realizadas com o cartão de crédito de uma terceira pessoa.

Ressaltamos que todas as transações efetuadas em nossa plataforma passam por um processo rigoroso de análise de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Sempre que são identificadas divergências ou cruzamento de dados durante esse processo, o sistema pode realizar o cancelamento automático do pedido, com o objetivo de preservar a segurança das informações tanto do titular da conta quanto do titular do cartão utilizado.

Ainda que sejam feitas tentativas de atualização ou intermediação para evitar o cancelamento, o uso de dados de terceiros é avaliado com alto nível de criticidade pelo nosso time de segurança, podendo resultar na não aprovação da compra.

Diante disso, orientamos que, em uma nova tentativa, seja utilizada uma forma de pagamento alternativa, preferencialmente um cartão de crédito em seu próprio nome. Caso não seja possível, recomendamos que a compra seja realizada diretamente pela titular do cartão.

Por fim, reforçamos que as decisões relacionadas à aprovação ou cancelamento de pedidos em nosso site são de responsabilidade exclusiva do nosso time de análise e segurança, não sendo possível qualquer intervenção manual nesse processo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.