Produto não se move no rastreio e loja não retorna contato

Olá Karinine,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto que esta situação possa ter lhe causado, principalmente pelo atraso ocorrido em seu pedido.

Prezamos sempre pela melhor experiência possível e, se falhamos nesse sentido, pedimos gentilmente que aceite nossas sinceras desculpas. Fizemos e continuamos fazendo o possível para que tudo se resolvesse da melhor maneira possível.

Ao recebermos seu acionamento, entramos em contato com o parceiro responsável pelo envio do pedido e recebemos a informação de que alguns pedidos estavam sendo impactados por uma falha de integração durante o processamento.

Infelizmente, esse problema afetou o pedido em questão, impedindo que ele avançasse para a etapa de preparação e envio.

Por se tratar de um pedido internacional, existem documentações específicas que precisam ser emitidas para permitir a saída do produto do país de origem e atender aos processos de fiscalização e transporte internacional.

Como a falha permaneceu ativa durante o período de análise, o processamento do pedido e a emissão dessa documentação também ficaram impossibilitados.

Solicitamos prioridade máxima para a correção do problema e acompanhamos o caso junto ao parceiro responsável. No entanto, em um novo contato, fomos informados de que infelizmente não foi possível concluir o processamento da compra.

Durante esse período, o item em questão tornou-se indisponível em estoque, impossibilitando o prosseguimento do pedido. Dessa forma, foi necessário realizar o cancelamento da compra.

A FARFETCH gostaria de formalizar suas sinceras desculpas pelo transtorno causado, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, devido ao nosso modelo de negócio, os produtos disponibilizados em nossa plataforma são provenientes diretamente de marcas, boutiques e parceiros ao redor do mundo, não sendo mantidos em estoque próprio.

Por esse motivo, em situações excepcionais, um item pode se esgotar no estoque físico do parceiro antes que o processo de envio seja concluído.

Como forma de retratação pelo transtorno causado, disponibilizamos um voucher de 30 dólares que poderá ser utilizado em uma próxima compra realizada em nossa plataforma.

Agradecemos pela compreensão, pela paciência durante toda a tratativa e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.