Pedido com entrega atrasada e falta de resposta aos e-mails para cancelamento - Pedido *****

Olá Matheus,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado em relação ao seu pedido.

Após análise junto à transportadora responsável, fomos informados de que o pedido em questão sofreu um possível extravio durante o transporte. Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos as verificações necessárias para apuração do ocorrido.

Entendemos, porém, que o prazo de espera e a incerteza em relação à entrega acabaram impactando sua experiência e, respeitando sua decisão, seguimos com o cancelamento do pedido.

Informamos que nosso setor financeiro já concluiu o processamento do reembolso integral, que foi devidamente direcionado ao mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Além disso, como forma de retratação pelo inconveniente causado, disponibilizamos um voucher de 30 dólares para utilização em uma futura compra em nossa plataforma.

Reconhecemos que essa solução não elimina os transtornos vivenciados, mas esperamos que demonstre nosso compromisso em buscar a melhor resolução possível e em oferecer uma experiência mais satisfatória em uma próxima oportunidade.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.