Farfetch

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Cuiabá - MT

08/06/2026 às 16:19

ID: 250819537

TÍTULO: FARFETCH reconheceu o extravio do pedido *****, prometeu reembolso e até hoje não devolveu meu dinheiro

Em 21/02/2026 realizei a compra de um óculos ZEGNA ORIZZONTE I através da plataforma FARFETCH, pedido n *****, no valor aproximado de R$ 2.500,00.

Passados vários dias sem qualquer atualização efetiva da entrega, constatei problemas no rastreamento da encomenda e iniciei contato com a empresa para obter esclarecimentos.

Em 13/04/2026 a FARFETCH informou que havia acionado a transportadora para verificar o paradeiro do pedido.

No dia 14/04/2026 recebi comunicação oficial da FARFETCH confirmando que a encomenda havia sido extraviada e que não poderia ser recuperada. Na mesma mensagem, a empresa assumiu expressamente o compromisso de realizar o reembolso integral da compra, incluindo eventuais custos de entrega.

Ocorre que o reembolso jamais foi realizado.

Diante da ausência de solução, voltei a contatar a empresa em 11/05/2026. Nessa oportunidade, a FARFETCH novamente reconheceu que o pedido não havia sido entregue e informou que o caso estava sendo tratado junto ao departamento financeiro, prometendo novo retorno e a conclusão do reembolso.

Entretanto, até a presente data, nada foi resolvido.

Hoje já se passaram 107 dias desde a realização da compra e 55 dias desde o reconhecimento formal do extravio pela própria FARFETCH, sem que eu tenha recebido o produto adquirido ou a devolução dos valores pagos.

O mais preocupante é que não há qualquer discussão sobre a ocorrência do extravio, pois a própria FARFETCH reconheceu oficialmente a perda definitiva da mercadoria e assumiu a obrigação de restituir integralmente o valor pago. Ainda assim, o consumidor permanece sem o produto e sem o dinheiro.

Diante disso, solicito a imediata devolução integral do valor pago pelo pedido *****, devidamente atualizado, bem como uma solução definitiva para o caso.

Não é razoável que um consumidor permaneça por mais de três meses sem o produto adquirido e por quase dois meses aguardando um reembolso que já foi expressamente aprovado pela própria empresa.