FARFETCH cancela pedido sem consulta e impede entrega, frustrando cliente às vésperas de viagem internacional.

Olá Camila,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o desconforto causado, principalmente considerando que o item havia sido adquirido para um momento especial.

Entendemos totalmente a frustração gerada pela situação e lamentamos muito que sua experiência não tenha ocorrido da maneira esperada. De forma alguma essa era a experiência que gostaríamos de proporcionar.

Após o recebimento do seu acionamento, entramos em contato com nosso setor logístico para entendermos o ocorrido e recebemos o retorno de que a transportadora inicialmente responsável pela entrega não atendia a região informada para o envio.

Infelizmente, não houve tempo hábil para a transferência do pedido para outro método logístico antes do retorno do pacote, sendo necessário o direcionamento do item novamente à boutique parceira.

Diante da impossibilidade de prosseguirmos com a entrega do pedido em questão, seguimos com o retorno do item e o processamento do reembolso integral ao mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Recebemos também a confirmação de nosso setor financeiro de que o reembolso já foi devidamente concluído e direcionado ao cartão utilizado no pagamento do pedido.

Lamentamos mais uma vez por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a necessitar.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.