Erro no recebimento de tênis: ambos os pés do mesmo lado. Solicitação de troca não atendida pela loja.

Olá Camila,

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada.

Assim que recebemos seu acionamento, realizamos uma interação formal junto ao parceiro responsável pela marca, relatando detalhadamente o ocorrido.

Nosso acordo comercial prevê a realização de controles de qualidade antes do envio dos pedidos e, considerando que você recebeu um produto divergente do adquirido, entendemos que esse procedimento não foi seguido corretamente neste caso.

Dessa forma, o parceiro foi devidamente sinalizado para que as medidas necessárias sejam adotadas, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer no futuro.

Gostaríamos também de esclarecer que, devido ao modelo de negócio da FARFETCH, não possuímos estoque próprio. Os produtos comercializados em nossa plataforma pertencem a marcas e boutiques parceiras localizadas ao redor do mundo e estão sujeitos a processos logísticos e alfandegários específicos.

Por esse motivo, infelizmente não é possível realizar trocas de produtos, sendo a devolução seguida do reembolso a solução aplicável para casos como este.

Após a devolução do item, acionamos nosso setor financeiro e recebemos a confirmação de que o reembolso foi concluído com sucesso, sendo direcionado ao mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Buscando minimizar os transtornos causados e proporcionar uma nova oportunidade de compra, disponibilizamos um voucher de 15% OFF, que foi utilizado por você na realização de um novo pedido.

Além disso, já acionamos o parceiro responsável por essa nova compra, solicitando atenção especial durante todo o processo de preparação e envio do produto, reforçando a necessidade de uma conferência criteriosa para que sua experiência desta vez ocorra da melhor maneira possível.

Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução para a situação e seguiremos acompanhando o novo pedido para garantir todo o suporte necessário durante o processo.

Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.