Atraso na entrega e falta de posicionamento da Farfetch sobre pedido *****
Respondida
Fortaleza - CE
26/05/2026 às 13:13
ID: 249720441
Realizei no site da FARFETCH o pedido ***** em 07/05/2026, no valor de R$ 1.280,25, além de aproximadamente R$ 100,00 pagos em frete, com prazo de entrega informado entre 14/05/2026 e 21/05/2026.
Hoje já estamos em 26/05/2026 e o pedido segue sem entrega, ultrapassando o prazo máximo informado pela empresa, sem qualquer atualização concreta sobre a mercadoria. O rastreio permanece praticamente sem movimentação, constando apenas Memphis/EUA.
No dia 22/05/2026 entrei em contato com a FARFETCH para entender o ocorrido e fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável. Recebi a promessa de que teria um retorno até 25/05/2026. Porém, até o momento, sigo sem qualquer posicionamento, previsão de entrega ou solução efetiva.
Estamos falando de um produto infantil de valor elevado, adquirido em uma plataforma que se apresenta como referência em experiência premium e atendimento de excelência. O mínimo esperado seria transparência, acompanhamento adequado e respeito ao consumidor especialmente considerando o valor pago no produto e no frete.
O problema deixou de ser apenas o atraso. O mais frustrante é a ausência de informações e o descaso no atendimento após sucessivas tentativas de contato.
Aguardo urgentemente um posicionamento concreto da FARFETCH, com atualização real do pedido e solução definitiva para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:54
Olá Isabel,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua situação e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com este pedido.
Prezamos sempre pela melhor experiência possível aos nossos clientes e reconhecemos a frustração gerada pela demora na entrega e pela falta de atualizações no rastreamento do pedido.
Ao acompanharmos o caso, verificamos que o rastreamento permaneceu sem movimentações desde o dia 13 de maio, em Memphis. Diante desse cenário, iniciamos uma investigação junto à transportadora responsável para apurar o que havia ocorrido durante o transporte do item.
Durante as análises, recebemos a informação de que as investigações ainda estavam em andamento. No entanto, devido ao longo período sem atualizações, surgiu a possibilidade de um eventual extravio da encomenda, o que infelizmente impediu a conclusão da entrega dentro do prazo esperado.
Compreendendo os transtornos causados e respeitando sua decisão durante nossa tratativa, seguimos com o cancelamento do pedido e o processamento do reembolso integral.
Recebemos a confirmação de nosso setor financeiro de que o reembolso foi concluído com sucesso e direcionado ao mesmo cartão de crédito utilizado na compra, incluindo também o valor correspondente ao frete.
Além disso, como forma de retratação pelo ocorrido, disponibilizamos um voucher de 30 dólares para utilização em uma futura compra realizada em nossa plataforma.
Sabemos que essa medida não apaga completamente a experiência vivida, mas representa nosso compromisso em buscar a melhor solução possível e demonstrar nosso desejo de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima oportunidade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.