Atraso na entrega e cancelamento não confirmado

Question

Fiz uma compra na Farfetch com entrega prevista para 2 de junho de 2026. No dia 28 de maio, o pedido chegou ao hub da FedEx em Memphis, no Tennessee e desde então não saiu de lá. No próprio dia 2, data prometida para a entrega, o rastreio continuava parado no mesmo ponto, sem nenhuma atualização.
Entrei em contato ainda no dia da entrega prevista, já antecipando o atraso. O atendente não soube explicar o que tinha acontecido e apenas pediu paciência, dizendo que o pedido chegaria "em breve".
Uma semana depois, nada do pedido chegar e o mais grave: até hoje não recebi nenhuma previsão de entrega. Entrei em contato três vezes. Na primeira, pediram paciência. Na segunda, pediram mais paciência. Em nenhuma delas me deram uma data. A única resposta foi que o pedido está atrasado e que estão "fazendo os melhores esforços", mas ninguém consegue dizer quando o produto chega.
Diante disso, hoje solicitei o cancelamento do pedido com reembolso integral. A atendente confirmou que cancelaria e disse que em 10 minutos eu receberia um e-mail de confirmação. Já se passaram 5 horas e nenhum e-mail chegou.
No total, já são 7 contatos para tentar resolver o mesmo problema, sem nenhuma solução concreta.
Não há justificativa para um pedido pago ficar mais de duas semanas sem movimentação e sem previsão de entrega, nem para um cancelamento solicitado não ser confirmado.
O que eu exijo:

Confirmação imediata e por escrito do cancelamento do pedido;
Reembolso integral do valor pago, de forma imediata não aceito esperar 7 dias úteis, considerando que o atraso e a falha são exclusivamente da Farfetch.

Esta foi a pior experiência de compra que já tive. Quero apenas reaver o meu dinheiro o quanto antes.