Atraso na entrega de bolsa, com falha no rastreamento e falta de comunicação da transportadora e da loja.
Em réplica
Osasco - SP
01/06/2026 às 17:44
ID: 250267627
No dia 20/05 meu namorado realizou uma compra pra mim de uma bolsa no site de vocês e a entrega estava prevista para 22-28 de maio, recebi e-mail da FEDEX dizendo que chegaria dia 26//05/26 até ás 14:30 da tarde, mas desde o dia 21/05/26 meu pedido consta em Memphis - US por volta das 23:00 consta a entrada nesse hub, e nunca mais saiu de lá.
A fedex não possui nenhum contato para atendimento ao cliente, simplesmente pior transportadora, tentamos falar com a farfetch e meu namorado nem sequer foi atendido durante todo o dia 27/05, ele mandou um e-mail cobrando respaldo e foi falado dia 27 de maio que em até 48 horas dariam uma devolutiva, não deram!
Dia 28/05 entrei em contato por telefone e consegui passar pelos bots e ser atendida, fui informada de um vazamento de produto quimico nesse hub e que em até 24hrs o time de logistica iria entrar em contato com meu namorado para informar a nova data de envio, também não foi enviado.
Meu pedido segue em Memphis sem sequer previsão de chegada, eu quero uma resolução, quero um respaldo e uma data para a entrega que realmente seja entregue, nem que vocês solicitem um novo envio e cancelem este, resolvam o problema, já conseguiram estragar meu aniversário de namoro com a péssima experiencia que tivemos e pessimo relacionamento com o cliente onde a gente precisa dar a vida pra conseguir algum tipo de noticia, aguardo retorno COM RESOLUÇÃO!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:12
Olá Beatriz,
Esperamos que esteja bem.
Ao analisarmos o pedido mencionado, verificamos que o pedido em questão está vinculado ao cadastro de uma terceira pessoa.
Dessa forma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não possuímos autorização para compartilhar informações ou prosseguir com o atendimento relacionado ao pedido sem a participação ou autorização do titular da conta.
Caso o titular deseje obter informações sobre o status do pedido ou qualquer atualização relacionada à compra, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
De toda forma, também realizaremos um contato com o titular do pedido para informá-lo sobre a situação e as possíveis atualizações relacionadas à compra.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:33
De que adianta se vocês não respondem ele, não atendem e nem dão respaldo, se não for enviado um e-mail pra ele ainda hoje irei acionar o procon! Visto que vocês não cumprem os prazos