Compra de ingresso não entregue e falta de suporte da empresa

Question

Realizei a compra de um ingresso na plataforma e o pagamento foi aprovado normalmente. No entanto, já se passaram muito mais de 24 horas desde a confirmação e até o momento não recebi o ingresso nem qualquer atualização sobre a transferência.

Também entrei em contato diretamente com a vendedora por meio das informações disponibilizadas no site, porém não obtive nenhuma devolutiva.

Além disso, tentei contato com a própria empresa para buscar suporte e igualmente não recebi resposta.

Estou me sentindo inseguro com a situação, pois cumpri com minha parte efetuando o pagamento, mas não houve qualquer retorno ou solução até agora. Solicito uma posição urgente da empresa e a regularização imediata do envio do ingresso ou esclarecimentos concretos sobre o ocorrido.

Accepted Answer

Olá, Jean.

Pedimos desculpas pela demora na resposta por este canal.

Verificamos que sua compra foi realizada em 09/02 às 12:15. Houve um contato inicial via WhatsApp logo após o pagamento, mas como não houve retorno posterior ou abertura de disputa naquele momento, o caso não seguiu para análise formal.

A transferência do ingresso dependia da vendedora e poderia ocorrer até a data do evento, que à época ainda estava a aproximadamente 40 dias de distância (atualmente cerca de 20 dias).

Diante da ausência de envio e da falta de retorno da vendedora, a conta foi bloqueada preventivamente.

Registramos também contato posterior com você no dia seguinte (12), quando orientamos sobre o procedimento de Disputa disponível na sua conta. O caso foi então analisado e o estorno realizado conforme previsto em nosso regulamento.

Lamentamos o transtorno ocorrido e reforçamos que nosso canal oficial de atendimento está sempre disponível para tratar essas situações de forma direta e mais ágil.

Atenciosamente,
Equipe FanTicket

Compra de ingresso não entregue e falta de suporte da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor