Eztec: Erro em matrícula de imóvel e falta de canal para retificação
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 14:19
ID: 249949967
Eu comprei um imóvel na planta com a Eztec e com direito à matrícula paga por eles. Na época que recebi a matrícula, o apartamento ainda estava em construção e por isso eu não tive como garantir que o número do endereço estava correto ou não. Hoje o apartamento já está pronto e sei que o número informado na matrícula não é correto e por isso preciso entrar em contato com a Eztec para fazer a retificação da matrícula.
A minha reclamação é que NÃO TEM UM CANAL, UM E-MAIL OU QUALQUER NÚMERO que posso usar para entrar em contato com eles, e como não é por um motivo comercial, o atendimento ao cliente deles não me dá suporte. É inadmissível que um documento oficial esteja com esse erro e a construtora, que deveria ser a responsável pelos ônus da correção e que detém as informações necessárias para fazer fazer a retificação, não dê apoio ou um canal de contato para tratar desse tema.
Como sempre, a preocupação é em vender e o cliente que se vire no pós-vendas.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:19
Olá, Larissa! Boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Sabemos como é importante ter um canal de atendimento claro para o pós-vendas, e ficamos felizes em poder te ajudar a esclarecer essa situação.
Sobre a matrícula do seu imóvel: quando um empreendimento é lançado na planta, o registro inicial é feito a partir de uma matrícula geral do terreno, chamada de matrícula mãe. À medida que a obra avança e as unidades são individualizadas, cada apartamento passa a ter sua própria matrícula, já com o endereço definitivo do imóvel. Esse processo é padrão nos cartórios de registro de imóveis e pode gerar exatamente essa dúvida que você teve: a impressão de que o endereço está incorreto, quando na verdade ele foi atualizado ao longo do processo registral.
Analisamos a documentação junto com você e confirmamos que a matrícula individualizada da sua unidade está correta e contém todas as etapas desse processo, incluindo o endereço definitivo do imóvel.
Caso queira obter uma via atualizada da matrícula, ela pode ser solicitada diretamente ao Cartório de Registro de Imóveis responsável pelo seu empreendimento. Esse é o procedimento padrão para emissão de documentos atualizados.
E para que você tenha sempre um caminho claro para nos contatar, nossos canais oficiais são:
• Portal do Cliente
• Aplicativo Fit Casa
• Telefone/WhatsApp: (11) 5056-8300
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Fit Casa Incorporadora LTDA