Eztec: Descaso no Pós-venda com Vazamento em Ar-Condicionado Adquirido e Falta de Especialista

Question

É impressionante a diferença de qualidade entre a área de vendas e o pós-venda da Eztec. Já tive algumas intercorrências anteriormente, mas a situação atual está superando qualquer nível de descaso com o cliente.

No dia 30/03, abri a solicitação n *****, enviando evidências de um possível vazamento na estrutura do ar-condicionado, item que, inclusive, foi adquirido como pacote adicional da própria Eztec.

Como não recebi retorno sobre o agendamento da vistoria, precisei entrar em contato posteriormente para cobrar uma posição. A visita da assistência técnica foi então agendada para o dia 06/04.

Para minha surpresa, o técnico enviado pela Eztec não era especialista em ar-condicionado. Ou seja, a visita serviu apenas para confirmar que seria necessário chamar outro profissional especializado justamente o tipo de profissional que deveria ter sido enviado desde o início, considerando a descrição detalhada da solicitação.

No dia da visita, o técnico confirmou meus dados e informou que entraria em contato para agendar uma nova visita com o especialista. Desde então, já entrei em contato de 2 a 3 vezes solicitando uma nova data, e em todas as ocasiões recebi a mesma resposta: que ainda não existe previsão ou agendamento definido.

Preciso que essa visita seja marcada com urgência, pois dependo desse diagnóstico para decidir se poderei seguir com outras obras no apartamento ou não.

Obs: O time de pós venda é treinado para fechar tickets, não para resolver problemas.

Accepted Answer

Olá, Filipe! Bom dia.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.

Compreendemos a sua insatisfação em relação ao fluxo de atendimento e ao prazo necessário para conclusão da análise técnica da ocorrência apontada na infraestrutura do sistema de ar-condicionado.

Após o registro da solicitação, foi realizado atendimento técnico inicial na unidade para avaliação preliminar da situação reportada. Durante a vistoria, identificou-se a necessidade de acionamento de equipe especializada, considerando as características técnicas específicas do sistema instalado.

Na sequência, foi realizada avaliação complementar pelo prestador responsável, ocasião em que foi identificado um ponto de vazamento na tubulação do sistema.

Concluído o diagnóstico técnico, os reparos necessários foram executados para regularização da ocorrência e restabelecimento das condições adequadas de funcionamento do sistema.

Reforçamos que o acompanhamento da demanda foi mantido ao longo do processo, com atuação das equipes responsáveis para apuração técnica e direcionamento da solução aplicável ao caso.

Aproveitamos também para agradecer pelas considerações apresentadas em sua manifestação. Os apontamentos realizados serão utilizados como oportunidade de aprimoramento contínuo dos nossos fluxos de atendimento e acompanhamento técnico, sempre com foco na melhoria da experiência dos nossos clientes.

A EZTEC permanece comprometida com a qualidade dos serviços prestados e segue à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento: Portal do Cliente, aplicativo “Meu Eztec” ou telefone/WhatsApp (11) 5056-8300.

Atenciosamente,
Eztec Empreendimentos e Participações S/A

Eztec: Descaso no Pós-venda com Vazamento em Ar-Condicionado Adquirido e Falta de Especialista

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor