Eztec: Áreas de atendimento inúteis, RI ignora e Ouvidoria não existe

1. Sobre "atendimento"
Ter um banco de frases prontas e usá-lo para responder não é sinal de agir. Reafirmo: os canais de atendimento da Eztec foram inúteis porque nenhuma ação efetiva foi tomada em mais de 2 meses de interações. Responder não é resolver.

2. Sobre "conformidade com parâmetros legais"
A Prefeitura de Osasco expediu a Notificação contra a obra, por infração à Lei Complementar n 206/2011 (poluição sonora). A própria fiscalização oficial atesta que a obra NÃO esteve em conformidade. Isso é fato documentado.
Também, a obra funcionou em feriados, antes das 7h da manhã e após as 20h. Avisar a vizinhança sobre esses horários (o que nunca aconteceu) não torna a prática legal apenas demonstraria que a empresa tinha ciência do impacto e optou por manter a conduta.

3. Sobre a "reprogramação" e a "conclusão"
No e-mail de 02/04/2026, a Gestão de Comunidade da Eztec me informou que a conclusão da etapa ruidosa seria antecipada para 22/04/2026 (esta foi a única "ação" que disseram que iriam fazer: antecipar em 6 dias úteis uma etapa de 3 meses de duração). Agora, nesta resposta, mencionam que a conclusão seria em 28/04 data que nunca foi comunicada previamente a mim. Mesmo assim, esta nova data também NÃO foi cumprida.

4. Sobre as medidas que pedi e que foram ignoradas
Desde o início, sugeri medidas simples e razoáveis para mitigar o impacto. A principal delas: limitar o número de britadeiras funcionando ao mesmo tempo. Cheguei a registrar ocasiões com 4 britadeiras simultâneas! A Eztec recusou-se a adotar essa medida, justificando apenas com o banco de frases prontas: "critérios técnicos e de segurança".

5. Sobre "duplicidade de reclamação"
Não é duplicidade. Nesta reclamação, questiono além da ineficiência das áreas de atendimento, a área de Relações com Investidores (RI) da Eztec, que não escalou o assunto quando solicitei expressamente, por e-mail, que o fizessem.
Ausência de governança corporativa uma empresa do porte da Eztec (deve) tem canais de governança justamente para quando as áreas operacionais não resolvem e não devem blindar seus executivos disso.
Reafirmo: o RI me ignorou. Não obtive qualquer resposta, nem confirmação de recebimento, nem direcionamento.
Observo ainda que a resposta da Eztec menciona que o assunto foi tratado também pelo "suporte jurídico". Isso é revelador: a empresa preferiu envolver o jurídico para se proteger em vez de envolver a diretoria para resolver o problema de fato.

6. O momento em que percebi que a Eztec não queria resolver queria se proteger
Após 2 meses de interações com os canais de atendimento, a única ação concreta que me propuseram foi buscar um profissional especializado para fazer medição de ruído na minha residência. Ou seja: naquela altura, a empresa estava duvidando dos meus relatos, das dezenas de vídeos e medições que enviei, e da própria notificação da Prefeitura. A preocupação da Eztec não era mais resolver o problema. Era criar prova de defesa para si mesma. Foi ali que entendi que não adiantava mais tentar por meios amigáveis.

7. O que está por trás dessa resposta
A estratégia da Eztec parece ser de acreditar que todo cidadão [Editado pelo Reclame Aqui] vai se aquietar, pois a maioria aceita que: "tem que aguentar", não adianta reclamar, "uma hora acaba".
Esta minha experiência, cidadã comum, como vizinha de obra da Eztec, empresa gigantesca, tem sido extremamente desgastante (+ de 70 dias de várias britadeiras, praticamente o dia todo, quase todos os dias). Mas eu acredito que o cidadão comum, quando [Editado pelo Reclame Aqui], não deve aceitar que uma empresa como essa pode fazer o que quer. Ele tem que buscar os órgãos governamentais, a Justiça, e usar o seu poder como consumidor para fazer com que essas empresas o respeitem de fato. Isso não pode ser só uma frase no site corporativo.
A Eztec SABE que o Moved Osasco é só a primeira obra de um conjunto que a Eztec irá executar na mesma quadra. Os vizinhos vão sofrer barulho por ANOS. Então a empresa DEVERIA, proativamente, agir com mais rigor desde já em respeito a vizinhança. Mas parece que isso é sequer considerado/entendido.
Eu tentei a solução pedindo/implorando por respeito/ação da Eztec, inclusive me colocando para ajudar, mas o máximo que consegui foram dezenas de respostas/mensagens como esta. Então sigo.