Atendimento pós-venda [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de empatia da empresa

Olá, Sr. Marques! Boa tarde!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Lamentamos a percepção relatada em relação ao atendimento prestado e reforçamos que buscamos conduzir todas as etapas do processo com transparência, organização e atenção aos nossos clientes.

Após análise do caso, identificamos que a documentação da sua unidade foi disponibilizada ao cartório em *****. Na mesma data, foi encaminhada comunicação ao e-mail cadastrado em nosso sistema e, adicionalmente, o escrevente responsável pela escritura, do 27º Tabelião de Notas, realizou contato para prestar as orientações e informar os valores necessários para a lavratura da escritura definitiva.

Considerando as informações de que alguns clientes possuem menos familiaridade com canais digitais, tanto a EZTEC quanto o cartório realizaram diversas tentativas de contato telefônico nos números cadastrados em sistema, em diferentes momentos, porém sem sucesso. Também foram encaminhadas comunicações aos contatos adicionais informados em cadastro, igualmente sem retorno até o momento.

Esclarecemos ainda que, conforme previsto no Instrumento Particular de Compromisso de Venda e Compra de Unidade Autônoma e Outras Avenças, especificamente na Cláusula Décima Terceira – Da Conclusão da Obra e Entrega das Chaves, item 3.1, alínea “b”, a liberação das chaves da unidade está condicionada à lavratura da escritura definitiva.

Em novo contato realizado junto ao 27º Tabelião de Notas, fomos informados de que a escritura definitiva foi devidamente lavrada, estando o processo concluído. Desta forma, as chaves da unidade já se encontram liberadas em sistema para agendamento da entrega.

Informamos também que o departamento responsável segue à disposição para realizar o agendamento da entrega das chaves e prestar o suporte necessário para conclusão desta etapa.

Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: Portal do Cliente, aplicativo “Meu Eztec” ou telefone/WhatsApp (11) 5056-8300.

Atenciosamente,
Eztec Empreendimentos e Participações S/A