Atraso de mais de 6 meses e contando

Question

Estou extremamente insatisfeita com a falta de respeito da empresa com o consumidor.
Realizei o pedido N ***** em 23/11/2025 e recebi apenas parte dos produtos adquiridos. Os demais itens nunca foram entregues e, após meses de espera, continuo sem uma solução efetiva.
O mais frustrante é que toda vez que entro em contato recebo exatamente a mesma resposta padrão: que o caso está sendo acompanhado e um pedido de desculpas pelo transtorno. Entretanto, acompanhar o problema não resolve a situação. Pedidos de desculpas não entregam os produtos que comprei e paguei há mais de seis meses.
Até quando terei que aguardar? Qual é a dificuldade em informar uma data concreta para entrega ou realizar o reembolso dos itens não enviados?
A sensação é de total descaso com o cliente. Já tive paciência, aguardei diversos retornos e dei inúmeras oportunidades para que a empresa resolvesse a questão de forma amigável. No entanto, continuo sem os produtos e sem uma resposta objetiva.
Exijo uma solução definitiva e imediata: ou a entrega dos itens pendentes ou o reembolso integral dos produtos não recebidos. Não aceitarei mais respostas automáticas informando que o caso está sendo acompanhado.
Aguardo providências urgentes.