NÃO DEVOLUÇÃO DE VALORES PAGOS

Question

Fiz uma compra para o show do Natiruts que ocorreria em 18/07/******* no Allianz, entretanto, recebi comunicado por e-mail, que por questões técnicas e de logística, o show do Natiruts, no dia 18/07/*******, às 20h, foi cancelado. Além disso, no informativo dizia que o ingresso para o dia 18/07/******* poderá ser realocado para o dia 19/07/*******, porém, ficava as seguintes opções:

1- Reembolso integral do valor da compra (incluindo taxas)
2-Manter o ingresso para assistir ao show no dia 19/07/*******

Para a opção 1, poderia solicitar entre os períodos 10/07/******* até 17/07/******* pelo canal exclusivo: https://*******

Segui todos os procedimentos, entretanto, a devolução nunca foi efetivada. Abri chamado para comunicar a não devolução, e a partir daí realizei inúmeras trocas de e-mail.
O atendimento chegou a me encaminhar um pdf que evidenciava apenas "uma solicitação de estorno", ne neste atendimento, fui orientado a verificar com o meu banco se eles poderiam rastrear a efetivação do "suposto crédito". Sou correntista do Bradesco, e minha gerente escalou a situação, e prontamente após um dia retornou informando que não houve qualquer devolução de valores em minha conta ou cartão de crédito.

A partir daí, começou a maratona de tentativas, e o atendente teve a audácia de solicitar que eu enviasse faturas do cartão de crédito referente a 3 meses, o que é descabido e fere os princípios da LGPD. Além disso, essa postura fere diretamente o que estabelece o código de defesa do consumidor, que garante a "INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA". Insisti em um posicionamento da EVENTIM para resolver a questão, porém, desde 17/12/*******, mensalmente, provoco contato com a EVENTIM pelo e-mail que contempla todo o histórico de tratavas, entretanto, simplesmente a EVENTIM me deixou no VÁCUO, sem responder aos meus chamados.

MENSAGEM DE 07/04/*******
"Boa noite!
Reitero a constatação de total descaso da Eventim em não responder ao chamado após reiteradas tentativas de contato.
Até quando este tipo de atendimento, ou melhor, falta de atendimento perdurará?
Att,"

EVENTIM, resolva este problema.
Obrigado.