Minha venda foi contestada pelo cliente, e agora? (Chargeback)

Contestações (chargebacks) acontecem quando o portador do cartão, que efetuou a compra em sua loja, solicita ao seu banco emissor o cancelamento da transação. Isso pode acontecer por vários motivos, como por exemplo, quando o comprador não reconhece a compra ou por não ter recebido o produto pelo qual pagou ou até por uma questão técnica do banco.

Antes de conceder o estorno do dinheiro ao portador do cartão, o banco verifica se o pedido é legítimo. Como a contestação de uma transação é um fluxo integrado e automatizado entre as bandeiras de cartão e empresas de maquininha, não temos como impedir que a contestação chegue, com isso, ao recebermos a comunicação do banco, enviamos ao estabelecimento um comunicado por e-mail juntamente com a orientação do envio das informações necessárias para abrirmos uma disputa junto ao banco.

Se você tiver a documentação necessária para os casos de desacordo, e de fato for uma contestação indevida, teremos grandes chances de ganhar essa disputa.