Fiz uma compra na máquina Stone e quero cancelar. O que devo fazer?

Se você fez uma compra em um estabelecimento que é cliente da Stone e deseja solicitar o cancelamento por qualquer motivo, você deve comunicar o estabelecimento para que ele siga com o cancelamento da transação.

Devido a Lei Geral de Proteção de Dados, a Stone como instituição de pagamentos tem a obrigação de conservar sigilo em relação aos seus dados e suas movimentações, por este motivo, não podemos passar informações para terceiros.

Diante disso, caso a venda já tenha sido cancelada e você possua o comprovante de cancelamento, recomendamos que entre em contato com o banco emissor do seu cartão para que ele preste o auxílio necessário.

Lembramos que, por determinação do Banco Central, os prazos de estorno são:

• Débito: até 7 dias úteis;

• Crédito: em até 2 faturas;

• Cartão pré-pago: cada emissor tem o seu prazo de estorno (indicamos entrar em contato via SAC com o seu cartão para entender o prazo que eles adotam).