Meu produto chegou errado. Como faço para trocar ou devolver?

Meu produto chegou errado. Como faço para trocar ou devolver?

Se você recebeu um produto diferente daquele escolhido no momento da compra, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Vamos resolver isso da forma mais rápida e simples possível.

Para iniciar a tratativa, basta entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail:

📧 [email protected]

No e-mail, pedimos que informe:

• número do pedido;

• descrição do produto recebido;

• fotos do item e da embalagem.

Com essas informações, nossa equipe poderá analisar o caso e dar andamento imediato à solução.

Qual é o prazo para solicitar a troca?

O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar qualquer divergência no pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, a troca será realizada diretamente pela Primo Suplementos, sem qualquer custo adicional.

Como funciona o processo de troca?

Após o seu contato, nossa equipe irá:

• confirmar os dados do pedido;

• orientar sobre a devolução do item recebido;

• providenciar o envio do produto correto com prioridade.

Todo o procedimento é acompanhado por nossa central de atendimento, garantindo que o problema seja resolvido com agilidade e transparência.

E se eu preferir a devolução do valor?

Caso você opte por não receber o produto correto, poderá solicitar o reembolso integral, seguindo as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções.

Nosso compromisso

Erros podem acontecer, mas nosso compromisso é corrigir qualquer divergência com rapidez e respeito ao cliente. Conte com a Primo Suplementos para solucionar sua solicitação da melhor forma possível.