Quero parar de pagar minha assinatura antes do término de vigência do plano. O que devo fazer?

Importante: O Reclame Aqui não é o canal para solicitações de cancelamento. Para cancelar sua assinatura, envie sua solicitação diretamente para nosso e-mail de suporte: [email protected].

Quero parar de pagar minha assinatura antes do término de vigência. O que devo fazer?

Entendemos que possam surgir dúvidas sobre o cancelamento da assinatura, e queremos esclarecer esse assunto.

1. Cancelamento e prazos: Você tem o direito de cancelar sua assinatura a qualquer momento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar sua assinatura e solicitar o estorno total do valor pago dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra. Após esse período, o cancelamento poderá ser feito, porém sem direito a estorno.

2. Parcelamento vs. Assinatura Recorrente: É importante esclarecer que o plano PRO não se trata de uma assinatura recorrente mensal, como serviços de streaming. Se você optou pelo parcelamento do valor total do produto, significa que concordou em dividir o pagamento do plano escolhido em parcelas mensais. Essas parcelas foram estabelecidas no momento da compra e devem ser pagas até o término do período acordado.

3. Acesso após o cancelamento: Se você cancelar sua assinatura dentro do período de 7 dias (o chamado período de testes), seu acesso será interrompido imediatamente, e você perderá os benefícios da assinatura. No entanto, se o cancelamento for feito após esse prazo de 7 dias, você continuará com acesso ao serviço e seus benefícios até o final do período pelo qual já pagou, mesmo que o parcelamento ainda esteja em andamento. Isso significa que, mesmo após o cancelamento, você poderá utilizar o produto até que o período contratado se encerre.

Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida e fornecer suporte durante esse processo. Por favor, entre em contato conosco caso precise de mais informações ou assistência.