Não sou cliente, sofri um golpe e o valor foi para uma conta da InfinitePay (CloudWalk). O que fazer?

Lamentamos que você esteja passando por essa situação. A segurança é uma prioridade para nós, mesmo quando a pessoa afetada não é cliente direto da InfinitePay.

Confira abaixo como proceder dependendo do método de pagamento utilizado:

1. Se você fez uma transação no Pix

Se você realizou um Pix para uma conta da InfinitePay e suspeita de fraude ou golpe, denuncie na Central InfinitePay no SOS Golpe:

📌central.sosgolpe.com.br/infinitepay

A equipe do SOS Golpe analisará o ocorrido detalhadamente para que a InfinitePay tome as providências para atuar com agilidade e tentar bloquear valores que ainda estejam disponíveis na conta de destino.

2. Se você realizou uma compra no cartão

Caso você se depare com uma situação onde o vendedor não cumpra o combinado, o caminho mais seguro e eficaz é buscar o amparo da instituição financeira emissora do seu cartão.

• É o seu banco quem possui as ferramentas de proteção ao titular para analisar casos de irregularidade.

• Nessas situações, reúna todas as evidências (como prints de conversas e comprovantes).

• Contate o banco imediatamente para relatar o ocorrido e solicitar uma verificação de segurança na compra.

Já fiz a denúncia, o que esperar?

No caso do Pix, a denúncia inicia um protocolo de comunicação entre o seu banco e a InfinitePay. Esse processo segue as normas do Banco Central, onde ambas as instituições trocam informações técnicas para analisar a legitimidade da transação.

Para transações com cartão, a análise é conduzida pelo banco emissor junto à bandeira. Eles avaliarão as evidências apresentadas por você para decidir sobre o estorno. A InfinitePay colabora com as informações solicitadas pelas instituições financeiras durante esse processo.

Em ambos os casos, como a transação foi originada fora da nossa plataforma, os resultados das análises e atualizações sobre estornos devem ser conferidos diretamente com a instituição onde você realizou o pagamento.

Nos comprometemos a colaborar ativamente com as autoridades e instituições financeiras para coibir atividades fraudulentas e manter nossa rede segura para todos.